为了可以追回11888元的网课预付款，深圳白领郭莉耗时半年，从深圳追到上海。在上海闵行区消保委的调和下，她和在线教育平台WinKey英启在线英语(下称“WinKey”)签定了调解协议书，可是在疫情时刻，平台“跑路”了，她的钱仍是打了水漂。

本年央视“3·15”晚会也收到了数百封投诉嗨学网的邮件，在近期曝光了嗨学网学员退款难的疑问。

启信宝数据闪现，我国当前有接近25万家在线教育有关公司，其间存续状况的接近20万家。2020年1~7月，有2.5万家在线教育公司注册树立，均匀每天新增120家。一起，注销公司数量也在本年6月抵达近两年半来的峰值。

新冠肺炎疫情促进

了在线教育的火爆，但许多疑问也在浮出水面，退费难位列第一。

半年追款无果

2019年7月，郭莉在网上晓得到“WinKey”供给一对一的少儿外教英语课程。郭莉的孩子3岁，在跟出售人员在网上聊了几回后，她心动了。

“其时出售承诺试听不满足可以全额退款，我就花了11888元买了半年课程。”郭莉说。

当试听结束后，郭莉对该课程并不满足，期望退款，但她没想到的是，买课简略退款难。为了退款，她阅历了长达半年的扯皮推诿，最终等来的是公司关门跑路。

WinKey树立于2014年，隶归于上海光语文明传达有限公司(下称“光语文明”)，主营一对一在线少儿外教课程。

“一会儿说财务出差，一会儿说财务辞去职务了，需要从头请求走流程……”直到2019年末郭莉真实忍不住了，托付上海的兄弟找到光语文明位于上海市闵行区顾戴路2988号B座101室的注册地“讨钱”。

2019年12月19日，郭莉的兄弟承受托付来到光语文明的单位。在消保委的调解下，光语文明附和在2020年1月24日前以银行转账的方法把11888元学费退给郭莉。

可是郭莉并没有等到退款，等到的是Winkey的“跑路”。2月3日，Winkey向家长发布《致学员和家长的抱愧信》(下称《抱愧信》)，标明机构现金流紧迫。记者查阅启信宝发现，光语文明呈现运营异常，从2020年2月28日起经过挂号的居处或许运营场所现已无法联络。

看到消息后，半年来被此事搞得身心俱疲的郭莉抉择认栽。“Winkey阴历年后跑路，我也放下这事了，吞没本钱，不值得再花心思。”郭莉说。

但Winkey许多正在上课的学员要怎么办？

《抱愧信》提出的处置方案是将现有学员的未耗课时转至另一培训机构快酷英语，快酷英语将供给1个月有用期总数为10节的菲律宾籍外教过渡课程。10节套餐结束后，学员可以选择收购必定数量的快酷英语课程，而Winkey原有课程将转为套餐中的增课。

依照方案，为了用完正本的课程需要另外花钱收购新课程，而且在3个月内上完课程套餐几乎是不可以能的。

《中我国公民共和国花费者权益维护法》第五十三条规则，运营者以预收款方法供给产品或许效能的，应当依照约好供给。未依照约好供给的，应当依照花费者的要务实施约好或许退回预付款；并应当承担预付款的利息、花费者有必要付出的合理费用。

但Winkey并没有为受害的花费者供给退款这一选项。为此，有些家长现已在走法令程序。

根据企信宝的数据，光语文明2020年有145条开庭布告，会集发生在2020年下半年，悉数为合同纠缠。其名下还有欠税、行政处置、被实施人等多条违法、违规记载。

在线教育的花费圈套

为何郭莉和其他Winkey的学员在公司跑路后都处于极为被逼的状况？这很大程度上缘于在线教育作业的预付款准则。实践上，除了在线教育作业外，美容、美发、健身等作业也都盛行预付款花费。

预付款花费是指由花费者与运营者进行约好，花费者预先付出资金作为预付金钱，获得运营者公布的会员资历后，花费者有权以会员身份获得产品或承受效能的一莳花费方法。

北京大成(上海)律师事务所合伙人、上海市律师协会国资国公司务研讨委员会主任王栋告诉第一财经记者，为了长时刻断定必定规划的固定花费人群，从速收回前期投入，包括在线教育作业在内的许多商家都会极力推广预付款花费，并根据预付金额的凹凸，以超低的扣头招引花费者。

“可是，这莳花费方法却因花费者需预先付出对价，且一般付款数额较高、花费行为被长时刻绑缚，而使正本就弱势的花费者处于愈加晦气的方位，并因而承担了较高的合同实施风险。”王?怠?

上海段和段律师事务所律师刘春泉认为，尽管在线教育作业预付费与预付款花费有必定道理，但其间商业风险很大。“根柢缘由在于公司把发行预付卡作为融资办法，有些作为圈钱道具。频频发生跑路作业阐明许多在线教育变成骗得学费的道具。”刘春泉说。

国务院作业厅2018年80号文件《关于标准校外培训机构打开的定见》清楚，校外培训机不得一次性收取时刻跨度跨越3个月的费用。关于培训目标未结束的培训课程，有关退费事宜严肃按两边合同约好以及有关法令规则处置。

刘春泉认为，国家规则不能跨越三个月学费是一种平衡，但实践情况是，说阻止短少根据，不阻止又很难避免金融化致使的风险完成。

那么，预付款花费损害花费者权益的圈套有哪些？

王栋律师从实践与预付款有关的事例中总结认为，花费者预付款首要简略遇到的疑问是付款简略退款难。

“运营者与花费者签定合一起，一般设置不得退款或退款收取高额违约金等格局条款，一旦发生纠缠，运营者以此为理由，回绝实施相应责任。”王栋标明。

其次是公司跑路的风险。“有的商家经过改动工商挂号，不供给产品和效能。一些运营者在吸纳花费者许多的预付款后，一般会使用一些法令缝隙来转让股权，致使公司变成空壳公司，究竟破产。”王栋告诉第一财经记者。

不少花费者经过运营者举荐的金融机构告贷预付高额费用，然后来遇到商家效能缩水甚至跑路的情况，但金融信贷公约中富含各种高额违约条款，花费者仍需持续偿还金融告贷，花费者权益遭到严峻损害。

再就是商家在花费者处置预付款花费卡时可以拟定了一些霸王条款，如会员卡只能由挂号的办卡人自个运用。

“从法令上来说，预付式花费卡归于有价证券，持有者有权转让、质押或由别人继承，因而商家不答应预付式花费卡转让或由别人运用的条款并不合法且侵略花费者的合法权益。”王栋标明。

一些在线教育课程合同也写有“一经订阅成功，概不退款”的约好。我国政法大学常识产权研讨中心特约研讨员李俊慧认为，这也归于典型的霸王条款，应予断定无效。花费者在线或经过网络收购效能或产品，享有“七天无理由”退货权力，也就是反悔权。

此外，预付款花费后还会呈现商家不实施承诺、效能缩水的情况。

在某教育论坛上，家有二宝的宋晖曝光了自个在2019年2月份花费12413元收购了GoGokid的课程包，包括144节主修课，其时活动为每个月兄弟圈共享海报就送一节课程。但本年3月1日起，GoGokid俄然官宣活动晋级，改为积分商城兑换。每节主修课程需要850积分兑换，而共享兄弟圈仅获得100积分，更多的积分需要聘请老友注册和试听获取。

这时分，宋晖细心阅览了合同有关条款，发现出售对他的承诺并没有写在合同中；GoGokid在官网上宣传的北美1对1外教，也没有写在合同里边。

经过多次交流和维权，宋晖告诉第一财经，“机构现已附和恢复权益了”，3月份早年的活动仍可以依照老的规则进行。

花费者要如何维护自个的合法权益？王栋认为合同是对花费者最重要的维护伞。

王栋主张：“尽量需求商家选用书面合同方法(写明合同主体)，将商家的效能宣传及各项承诺列入合同中，细心阅览有关条款，如有不合理内容，及时经过补白等予以批改。”

走向寡头化

本年以来堕入运营困难的在线教育机构不止WinKey一家。

启信宝数据闪现，2018年1月1日至今，全国在线教育类公司的注销数量28100家，其间触及运营异常的公司数量为25767家。从本年2月初步，在线教育作业公司注销数量直线攀升，在本年6月抵达最高值2116家。

疫情迸发后，线下辅导班被逼中止运营，造就了在线教育的火爆，K12(学前教育至高中教育)商场需要大增。

华西证券教育作业首席分析师唐爽爽标明，疫情影响下，线下培训机构关闭，教育纷繁转到了线上，2月，在线教育的风口是特别火爆的，抵达60%的渗透率，而早年只需10%。线下到线上的转化率抵达80%到85%，一起，在线教育退费率可达20%~30%。

为何在商场扩展的时分关闭的公司却在增多？

究其缘由，获客本钱快速前进是重要缘由。唐爽爽标明，作业均匀获客本钱2019年为1000~2000元/人，本年上涨到2000~3000元/人。花费者一学期(以一个季度来看)课程的花费大约3000元，所以在线教育根柢是在烧钱期间。

一旦公司资金链承压，无法吸引重生源，一般就是破产跑路。

Winkey创始人林美娥在《抱愧信》中称，自2018年起，各大在线教育机构初步进行许多商场投进，获客本钱持续上升，再加上1月新年时刻本身的成果低迷与12月外教团队的双倍薪酬，公司究竟堕入了资金危机。

跟着疫情的好转，线下教育一旦复课，还有多少学生情愿留在线上？唐爽爽认为，疫情后仅15%学生还情愿留在线上教育培训，而在线教育作业也会经过大浪淘沙走向寡头化路途。

“在线教育会往寡头独占的方向打开。寡头公司不和有本钱去做获客投入，续班率、转化率比照高。” 唐爽爽说。

面临在线教育品牌差参不齐的情况，王栋主张花费者在选择网上教育品牌时要做功德前查询，晓得商家根柢信息，搜集掌控运营者居处、资产情况、法定代表人及首要担任人联络方法等信息，口碑诺言、运营年限、店肆租期等，选择有诺言、有实力的运营者。

“妥善保管付款凭证(付出宝、微信等)或现金收据、合同、商家宣传册等材料，加强根据知道，保存好有关付出凭证及花费信息。一旦发生权益受损时，及时寻求各地花费者维护协会、商场监督打点部分(12315)、商务部分(12312)的协助，以及经过司法途径处置。”王栋标明。