“今日上午，天通苑国泰百货芝麻街英语俄然在学习群里宣告停课！说今日到后天处置退费……这也太俄然了吧！昨日晚上还在上课呢……更没有想到的是，报名时说好的优惠和发的赠品，在处置退费时被折组成现金扣减了。”8月27日傍晚，有读者给北青社区报昌平版打来热线电话，反映家长们得知这个消息后有些措手不及，且当天去办退费时，发现核算方法不合理。

家长：俄然关店，退费金额不合理

8月28日上午，记者来到位于天通苑国泰百货4层的芝麻街英语。店里的两位教师正忙着给家长办退费手续，均称不便利承受采访。其时，有几十名家长集合在那里，尽管对俄然关店和退费细节多有微辞，但为了“赶忙拿回大头儿的钱，省得找不到人了更着急”，家长们仍是带着疑问和不满，签了一份退费协议。

据晓得，这家芝麻街英语停课关店的消息，家长们都是从微信群里得悉的。记者并没有在大门等夺目方位找就任何关店阐明。“孩子在这儿学了好久，俄然闭店，让咱们路在何方？从头选择新的教育机构，意味着孩子从零初步，不管是从精力仍是金钱方面，对家长孩子的浪费都太大了。”一位正在等候处置的家长告诉记者。

在芝麻街学习群里，一位家长说：“咱们上了36%的课，却扣了50%的材料费。”另一位家长说：“其时送的书包和T恤如今都要折成现金扣减，这个太不合理了。”

还有家长向记者反映，这次退费中的书本费扣得太不合理。记者经干预询家长得知，芝麻街英语所用首要教材两本，外加五本辅佐教材。首要教材标价200元/本，辅佐教材有的标价20元/本，有的没有标价。在处置退费时，芝麻街依照教材费2880元扣减。

关于以上疑问，记者多次企图联络天通苑国泰百货芝麻街英语机构有关担任人，均未果。8月30日上午，记者再次来到芝麻街英语时，已人去店空，只剩堆积凌乱的桌椅和杂物。

芝麻街英语：校区已结束在读学员退费

带着家长们的疑问，记者致电芝麻街英语我国总部。8月30日下午，运营部担任人王敏发给记者一份邮件作为回复。

邮件中标明，“芝麻街英语北京昌平天通苑校区为了能契合国家关于培训机构的标准运营需求，抉择迁址另开。因为新校址不决，校区关于在读学员做出了停课和退费组织。为避免长时刻占用家长时刻和精力，校区于8月27日宣告告诉，为家长会集处置在读学员的退费疑问。截止到8月29日晚，校区结束了近170位在读学员的一切退费作业。当前仅剩3位已交纳定金的家长因为人在外地还无法结束定金退费手续，校区现已经过短信和留言的方法进行了奉告，并将在家长返京后及时处置。”

邮件中还标明，“校区退费应遵从扣减实践现已发生的教育效能所对应费用的根来历则，总部将监督校区依照此根来历则做好家长的效能。如有学员家长对退费持有疑问，可致电总部效能热线……”但记者问询的退费有无具体规则、是不是存在把赠品折成现金扣减等疑问，到8月31日发稿前，并未获得回答。

工商局和律师：慎签合同；花费维权途径多

天通苑工商所作业人员告诉记者，《花费者权益维护法》里边有清楚的规则，花费者维护自个的权益有许多途径，首要可自行和商家洽谈，洽谈不成可找工商局介入调解，调解也不成可请求裁定，最终也可依法去法院申述。

“今日上午，天通苑国泰百货芝麻街英语俄然在学习群里宣告停课！说今日到后天处置退费……这也太俄然了吧！昨日晚上还在上课呢……更没有想到的是，报名时说好的优惠和发的赠品，在处置退费时被折组成现金扣减了。”8月27日傍晚，有读者给北青社区报昌平版打来热线电话，反映家长们得知这个消息后有些措手不及，且当天去办退费时，发现核算方法不合理。

家长：俄然关店，退费金额不合理

8月28日上午，记者来到位于天通苑国泰百货4层的芝麻街英语。店里的两位教师正忙着给家长办退费手续，均称不便利承受采访。其时，有几十名家长集合在那里，尽管对俄然关店和退费细节多有微辞，但为了“赶忙拿回大头儿的钱，省得找不到人了更着急”，家长们仍是带着疑问和不满，签了一份退费协议。

据晓得，这家芝麻街英语停课关店的消息，家长们都是从微信群里得悉的。记者并没有在大门等夺目方位找就任何关店阐明。“孩子在这儿学了好久，俄然闭店，让咱们路在何方？从头选择新的教育机构，意味着孩子从零初步，不管是从精力仍是金钱方面，对家长孩子的浪费都太大了。”一位正在等候处置的家长告诉记者。

在芝麻街学习群里，一位家长说：“咱们上了36%的课，却扣了50%的材料费。”另一位家长说：“其时送的书包和T恤如今都要折成现金扣减，这个太不合理了。”

还有家长向记者反映，这次退费中的书本费扣得太不合理。记者经干预询家长得知，芝麻街英语所用首要教材两本，外加五本辅佐教材。首要教材标价200元/本，辅佐教材有的标价20元/本，有的没有标价。在处置退费时，芝麻街依照教材费2880元扣减。

关于以上疑问，记者多次企图联络天通苑国泰百货芝麻街英语机构有关担任人，均未果。8月

30日上午，记者再次来到芝麻街英语时，已人去店空，只剩堆积凌乱的桌椅和杂物。

芝麻街英语：校区已结束在读学员退费

带着家长们的疑问，记者致电芝麻街英语我国总部。8月30日下午，运营部担任人王敏发给记者一份邮件作为回复。

邮件中标明，“芝麻街英语北京昌平天通苑校区为了能契合国家关于培训机构的标准运营需求，抉择迁址另开。因为新校址不决，校区关于在读学员做出了停课和退费组织。为避免长时刻占用家长时刻和精力，校区于8月27日宣告告诉，为家长会集处置在读学员的退费疑问。截止到8月29日晚，校区结束了近170位在读学员的一切退费作业。当前仅剩3位已交纳定金的家长因为人在外地还无法结束定金退费手续，校区现已经过短信和留言的方法进行了奉告，并将在家长返京后及时处置。”

邮件中还标明，“校区退费应遵从扣减实践现已发生的教育效能所对应费用的根来历则，总部将监督校区依照此根来历则做好家长的效能。如有学员家长对退费持有疑问，可致电总部效能热线……”但记者问询的退费有无具体规则、是不是存在把赠品折成现金扣减等疑问，到8月31日发稿前，并未获得回答。

工商局和律师：慎签合同；花费维权途径多

天通苑工商所作业人员告诉记者，《花费者权益维护法》里边有清楚的规则，花费者维护自个的权益有许多途径，首要可自行和商家洽谈，洽谈不成可找工商局介入调解，调解也不成可请求裁定，最终也可依法去法院申述。