英语学霸网 成人英语 搭建温暖教育的桥梁,兰迪少儿英语携手七鱼点燃时代_行业综合_行业…

搭建温暖教育的桥梁,兰迪少儿英语携手七鱼点燃时代_行业综合_行业…

新科技、新商业、新模式,教育行业历经多年的发展,已经不止于单一的线下培训。伴随着移动互联网浪潮的升级,加上线下教育资源配置不均衡,学前教育资源供不应求,促使在线教育细分赛道不断涌现,尤其是青少儿英语。

  据国内互联网大数据监测平台发布的《2018年中国收费类在线青少儿英语教育市场研究报告》显示,我国青少儿英语市场潜在需求人群超过1.4亿人,2018年在线青少儿英语付费用户增势迅猛,全年用户规模超1500万人,市场规模高达213亿元,预计2019年将突破500亿元。

作为杭州创业企业代表,杭州旦悦科技有限公司旗
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下的兰迪少
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儿英语提出并定义了在线英美外教1对2小班课新品类,其注册学员已超过100万人,并分布在全国31个省,每日咨询家长更是上万,是国内领先的在线外教小班学习品牌。秉着“让教育温暖起来”的使命,兰迪少儿英语在创时代不断奋进。

  那么,当在线教育市场持续火热,国内在线教育机构也星罗棋布,兰迪少儿英语是如何在在线少儿教育领域中稳步前行,又是如何在每日强咨询的情况下一个不落解答用户疑问?

  客服机器人助力,智能分流提效率

  “客服在吗?”

  “请问你们的试听课如何领取?”

  “我家女儿4岁,你们的课程能上吗?”

  ……

客服,作为与兰迪用户直接沟通的窗口,每天会遇到无数个家长的咨询,有些问题即便对于单个用户来说是个性化的,对于客服来说却是重复性问题,比如课程介绍、课程预约。重复性问题耗费大量人力,这就会导致高净值客户、更专业的问题无法得到回应,影响服务体验。

  为此,兰迪少儿英语应用了网易七鱼的智能客服系统,依附智能客服体系中机器人学习和数据沉淀的解读能力,以及自然语言处理技术,由智能客服率先处理绝大部分简单、重复的问题,解决不了的问题再流向人工进行处理,大大提高服务效率。

  兰迪客服人员也因此摆脱了繁重的重复劳动,进而为用户提供更有温度和更专业的服务,做真正有温度的教育企业。

  智能客服系统0秒响应,人机互动更温情

  人工客服的工作时间和工作效率是有限的,咨询量过大的时候,很难不出现回复不及时的问题。那用户来咨询兰迪少儿英语课程、预约体验课未及时得到回复怎么办?要知道,对于急需了解兰迪少儿英语的家长而言,每一秒都是投资,每一秒都是机会。迟疑一秒,用户的耐心将被逐步磨灭。但还好,兰迪有七鱼。

  网易七鱼智能客服体系自动回复,有效缓解了咨询量大、排队量大、客服团队人手不够的问题,让人与机器的互动也同样有温度、有情感。

  例如,当用户一进入会话,提前设定好的机器人形象0秒响应:“您好,我是兰迪智能云客服兰迪熊,请问有什么可以帮您?”右侧则是
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基于实
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际场景智能推送常见问题导航。用户可直接点选常见问题导航中的问题,无需问题输入,即可在简单交互中快速得到答案。

与七鱼的合作,打破了兰迪少儿英语仅工作时间提供咨询的时间限制,可提供7*24小时的不间断服务,极大程度留存了客户,提高用户满意度。

  服务+智能,七鱼助力兰迪升级温暖教育

  兰迪少儿英语是一个在线教育平台,基于线上服务,需要足量的客服资源。传统的服务可在一定程度上为用户提供人性化体验,但兰迪希望客服也能成为用户与公司之间的桥梁,更好、更深层次的去挖掘用户需求。

  兰迪选择网易七鱼,主要看重其技术实力和服务理念这两个方面。网易七鱼作为网易旗下的服务营销一体化解决方案专家,以服务为基础,基于网易21年数据沉淀和技术积累,运用前沿的人工智能技术,不断拓宽服务的边界,帮助企业更好地巩固并提升用户关系,提升企业竞争力。

在网易七鱼的支持下,客服团队与兰迪一同进步成长,通过智能化手段将数据与消费场景深度结合,全面提升兰迪用户体验。兰迪少儿英语连接的不止是家长学员和外教,也是服务和需求,更是温暖与使命。把用户体验看得比什么都重要,才能成就一份有温度的事业,不断探索服务与营销的未来,是七鱼与兰迪少儿英语共同努力的方向。

  相信在未来的合作下,兰迪少儿英语定能传递小的伟大,点燃时代,为孩子搭建通往世界的桥梁,用1对2小班学习的魔力,给孩子的未来创造无限可能。

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作者: admin

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