新科技、新商业、新模式，教育行业历经多年的发展，已经不止于单一的线下培训。伴随着移动互联网浪潮的升级，加上线下教育资源配置不均衡，学前教育资源供不应求，促使在线教育细分赛道不断涌现，尤其是青少儿英语。

　　据国内互联网大数据监测平台发布的《2018年中国收费类在线青少儿英语教育市场研究报告》显示，我国青少儿英语市场潜在需求人群超过1.4亿人，2018年在线青少儿英语付费用户增势迅猛，全年用户规模超1500万人，市场规模高达213亿元，预计2019年将突破500亿元。

作为杭州创业企业代表，杭州旦悦科技有限公司旗

下的兰迪少

儿英语提出并定义了在线英美外教1对2小班课新品类，其注册学员已超过100万人，并分布在全国31个省，每日咨询家长更是上万，是国内领先的在线外教小班学习品牌。秉着“让教育温暖起来”的使命，兰迪少儿英语在创时代不断奋进。

　　那么，当在线教育市场持续火热，国内在线教育机构也星罗棋布，兰迪少儿英语是如何在在线少儿教育领域中稳步前行，又是如何在每日强咨询的情况下一个不落解答用户疑问？

　　客服机器人助力，智能分流提效率

　　“客服在吗？”

　　“请问你们的试听课如何领取？”

　　“我家女儿4岁，你们的课程能上吗？”

　　……

客服，作为与兰迪用户直接沟通的窗口，每天会遇到无数个家长的咨询，有些问题即便对于单个用户来说是个性化的，对于客服来说却是重复性问题，比如课程介绍、课程预约。重复性问题耗费大量人力，这就会导致高净值客户、更专业的问题无法得到回应，影响服务体验。

　　为此，兰迪少儿英语应用了网易七鱼的智能客服系统，依附智能客服体系中机器人学习和数据沉淀的解读能力，以及自然语言处理技术，由智能客服率先处理绝大部分简单、重复的问题，解决不了的问题再流向人工进行处理，大大提高服务效率。

　　兰迪客服人员也因此摆脱了繁重的重复劳动，进而为用户提供更有温度和更专业的服务，做真正有温度的教育企业。

　　智能客服系统0秒响应，人机互动更温情

　　人工客服的工作时间和工作效率是有限的，咨询量过大的时候，很难不出现回复不及时的问题。那用户来咨询兰迪少儿英语课程、预约体验课未及时得到回复怎么办？要知道，对于急需了解兰迪少儿英语的家长而言，每一秒都是投资，每一秒都是机会。迟疑一秒，用户的耐心将被逐步磨灭。但还好，兰迪有七鱼。

　　网易七鱼智能客服体系自动回复，有效缓解了咨询量大、排队量大、客服团队人手不够的问题，让人与机器的互动也同样有温度、有情感。

　　例如，当用户一进入会话，提前设定好的机器人形象0秒响应：“您好，我是兰迪智能云客服兰迪熊，请问有什么可以帮您？”右侧则是

基于实

际场景智能推送常见问题导航。用户可直接点选常见问题导航中的问题，无需问题输入，即可在简单交互中快速得到答案。

与七鱼的合作，打破了兰迪少儿英语仅工作时间提供咨询的时间限制，可提供7*24小时的不间断服务，极大程度留存了客户，提高用户满意度。

　　服务+智能，七鱼助力兰迪升级温暖教育

　　兰迪少儿英语是一个在线教育平台，基于线上服务，需要足量的客服资源。传统的服务可在一定程度上为用户提供人性化体验，但兰迪希望客服也能成为用户与公司之间的桥梁，更好、更深层次的去挖掘用户需求。

　　兰迪选择网易七鱼，主要看重其技术实力和服务理念这两个方面。网易七鱼作为网易旗下的服务营销一体化解决方案专家，以服务为基础，基于网易21年数据沉淀和技术积累，运用前沿的人工智能技术，不断拓宽服务的边界，帮助企业更好地巩固并提升用户关系，提升企业竞争力。

在网易七鱼的支持下，客服团队与兰迪一同进步成长，通过智能化手段将数据与消费场景深度结合，全面提升兰迪用户体验。兰迪少儿英语连接的不止是家长学员和外教，也是服务和需求，更是温暖与使命。把用户体验看得比什么都重要，才能成就一份有温度的事业，不断探索服务与营销的未来，是七鱼与兰迪少儿英语共同努力的方向。

　　相信在未来的合作下，兰迪少儿英语定能传递小的伟大，点燃时代，为孩子搭建通往世界的桥梁，用1对2小班学习的魔力，给孩子的未来创造无限可能。