编者按：受疫情影响，国内春季开学延期，依靠地推的线下教育企业运营成本和现金流面临挑战，企业纷纷转型线上开辟新战场。线上教育正迎来前所未有的流量机会，与此同时线上教学投诉问题频发，缺少线上基因的企业转型线上能否改变行业格局？线上教育正面临哪些亟待解决的问题？

线上教育空前火热，新浪财经统计19家公司，1月24日-3月14日期间，有5家教育公司在疫情期间股价涨幅超过20%，其中，51Talk区间涨幅最大，有9家教育公司股价增幅为负。

根据咨询数据，预计2022年中国在线教育市场规模将达5433.5亿元。本期新浪财经聚焦“AI+教育”企业英语流利说，1月24日-3月14日期间，英语流利说股价下跌29.94%。近期公司学员在媒体投诉平台发文称，存在虚假宣传、广告植入过多和软件里面是大软件加小软件等问题。

1月16日，有学员在媒体平台投诉称：“英语流利说虚假宣传，里面全是广告。微信也没有回复，软件里面是大软件加小软件。”

2月2日，有学员投诉称，付完78元后并不能上课，还需付168元，客服电话也打不通，加群也进不去。2月26日，有学员称在英语流利说购买了达尔文英语，广告并没有提及要下载其他软件，购买后才了解要下载达尔文英语APP，要求退款却没有可以退款的选择。

2012年9月，英语流利说创立，主要聚焦成人英语市场，旗下拥有包括“流利说-英语”“流

利说-阅读”等英语教育类应用及英语学习产品。2018年9月，流利说在纽交所挂牌上市。

3月13日，英语流利说发布2019年财报。报告期内营收10.23亿元，同比增长60.6%；全年净亏损5.75亿元，较上年的净亏损进一步扩大，同比亏损扩大17.77%。

截至2019年12月31日，英语流利说累计注册用户总数为1.616亿，同比增长46.2%；但付费用户比例在收缩，四季度约有70万付费用户购买了课程和服务，而上年同期为100万用户。

对于2019全年业绩，公司CEO王翌曾表示继续投资于产品组合，包括针对儿童英语学习市场的新产品，我们不断地承担内容开发和IT服务成本，而这对毛利率产生了影响。

王翌同时表示，2020年K-12市场对流利说来说是一个重要增长动力。流利说已于今年3月初推出了儿童核

心课程，目前已有许多计划将渗透到K-12市场。王翌称，成人英语业务计划再2020年下半年实现盈利，同时将加速布局少儿市场作为第二增长曲线。未来将进一步推动用户转化，提高运营效率和成本结构。

财报预计，2020年第一季度净营收在1.9亿元至2.1亿元之间，同比下降约17.1%至25%。

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