付费学员人数增长300% ，掌门1对1解码在线教育平台如何应对流量潮退

撰文 | 蓝小鲸

蓝鲸教育4月8日讯，新冠肺炎发展至今，已有超过2亿学生通过在线教育在家上学，疫情为在线教育行业按下了加速键，在客观上推动了在线教育的大众认知度提升和下沉进程。与此同时，如何在需求骤增的情况下保持好稳定运营和良好体验，实现进一步留存与转化，成为在线教育平台在这场教育大考中必须面对的“压轴题”。

近日，《-19对教育行业影响分析报告》中显示，掌门1对1付费学员人数上涨约300%，已累积注册用户4000万。在疫情的冲击和行业大浪淘沙下，掌门1对1的硬核表现也触发整个在线教育行业进一步思考，个性化教育日益呈现刚需化的背景下，更应该修炼“内功”，以优质产品打动用户的同时深刻布局下沉市场，才能取得长远发展。

在线1对1模式深受青睐，教育企业需以教学效果为核心

疫情影响下，全国学生的学习需求集中转移至线上，能否保证良好的教学效果成为家长进行选择时的核心诉求，个性化教学已经成为新的“刚需”，用户的目光倾向聚焦高互动性、个性化的1对1模式。中国社会科学院国情与大数据研究中心发布《2020中国K12在线英语发展蓝皮书》数据显示，在覆盖全国各城市K12学龄段孩子的家长样本调查中，真人在线1对1课程最受家长青睐，掌门1对1在在线学习辅导领域市场份额占据第一位。

在线1对1模式下，能够根据每个学生的不同特点和学习习惯进行教师匹配，极大限度地提高教师与学生之间的适配度。在课堂上，老师能够给予学生足够的关注和针对性引导，及时解答学生遇到的问题，以高频师生互动帮助学生高度集中注意力，最大化实现千人千面的个性化教学。除此之外，在海外疫情加剧的影响下，部分国际学校或准备留学的学生改变长期规划，转而在国内学习深造，在与国内教育衔接上势必生成更多一对一教学需求。这部分家庭多为中产群体，看重教学质量，对价格敏感度低，因此为在线1对1模式带来更多机会。

对于在线教育平台而言，无论选择何种教学模式，都必须时刻以过硬的教学效果为核心指引和着重发力点，才能真正打动家长和学生。深耕科技以打造智能化学习链条为线上教学赋能，通过AI技术与大数据等手段辅助老师深度了解学生的薄弱环节，知识掌握情况，从而进行针对性辅导和训练，提高学生的学习效率，不断满足用户的个性化需求；与此同时，更应该注重提升师生之间的互动体验，通过增设讨论区、设立积分排名和多维奖励制度，不断提高师生之间、学生之间互动的灵活性，增强孩子的参与感，从而有效提高课堂效率；此外，对于中小学生而言，尤其需要释放老师的监督和引导功能，让老师充分关注学生的课堂状态和实时进度，保证学生的听课效率。

以掌门1对1为例，掌门1对1的老师和学生在进行互动过程中，能够充分关注学生的课堂表现，通过摄像头、智能表情识别和语音识别等功能辅助，进一步对学生的学习状态进行有效监督和引导一对一在线教育，并及时解答学生在课堂学习中遇到的困难，避免问题留存，并在课后根据学生对知识掌握的薄弱点进行针对性强化训练和拓展，收获了极佳的教学效果。

另外，掌门还专门设置了“霸屏”功能，一旦孩子开始上课，桌面就会自动锁定直播间，无法进行其他操作，帮助孩子专注课堂。与此同时，家长可以通过“掌门好家长”APP，对孩子的课表进行课时管理，也可对孩子进行远程实时监课，孩子的学习情况一目了然。

课程质量决定用户选择，在线教育企业需修炼“内功”

线上学习需求激增带来流量骤增的同时，也对在线教育企业提出了严峻的考验。学生和家长在大量体验产品后自然选择教学质量过硬、拥有良好口碑的头部企业，用户“用脚投票”将会促使头部企业进一步汇集资源，拓展头部企业市场份额，加剧行业马太效应，促进巨头企业崛起。疫情催化在线教育渗透率和市场集中度显著提高。大浪淘沙之下，在线教育平台在提供海量教育资源的同时，更应该着重修炼“内功”，不断提高课程质量和教学服务以满足用户需求、保护用户权益。

疫情给在线教育行业带来了深刻影响，在其冲击下，教育进一步回归本质。以掌门教育为例，无论是启动“万人云招扶持计划”面向全国逆势招聘，还是公布自身师资队伍建设方法论《在线教师行为规范标准及教学技巧指南》，这些动作背后究其根本是对用户高品质教学需求的深刻洞察。

教研水平直接决定了教学质量的上限，对教学效果起到了至关重要的决定性作用，对于在线教育平台而言，深耕教研更是重中之重。掌门教育设立本地化课程研究院、个性化教育研究院、在线素质教育研究院和智能化教育研究院，并已完成全面升级，分领域深耕整合内容资源，为前端教学赋能。目前已自主研发课程材料超过120万套，各省各学科专业智能题库资源1200万，全学科12万知识颗粒一对一在线教育，以差异化教研为前端教学提供针对性支撑，从而最大化释放教学效果，帮助学生取得长远进步。

在师资建设方面，掌门教育已经建立了严格的教师筛选机制和场下培训体系，以不超过6%的面试通过率从源头上保证教师的高质量。此外，掌门教师将会通过大量知识梳理、模型分析系统掌握标准化授课流程，不断提高课堂内容设计，课堂互动，知识讲解等能力，在长期实战中积累丰富的线上教学经验。对于在线教育企业来说，教研水平和师资力量二者共同驱动，两条腿走路才能够持续稳定输出高品质教学内容。

未来聚焦市场下沉，在线教育平台需建立口碑壁垒

相关数据统计显示，我国一二线城市有3.9亿人口，三四线城市及非线级地区人口数量约有10亿。作为阶层流动的重要方式，教育在中国家庭占有非常重要的位置，加之国民消费观念的进步和升级，非一二线城市孩子对于优质教育资源的需求更加高涨。在线教育能够打破时间和空间的限制，让优质教育资源共享和下沉成为可能。在线教育进入下半场，“品牌下沉”成为头部企业决胜在线教育下半场的关键。

下沉市场的熟人社会属性较强，用户选择和购买产品往往基于互相推荐。尽管是推进品牌下沉，但掌门1对1并没有选择简单粗暴的价格战，烧钱圈地，而是严格把控产品质量，提出“口碑爆发再推广”战略，在三四五线城市持续挖掘增量市场，培养核心用户主打口碑传播，逐渐辐射更多的用户，通过产品下沉持续挖掘市场求，形成良性循环，有效稳固头部地位。

正如掌门教育创始人兼CEO张翼所说，“发展前期我们把大量精力都投入在产品和教学上，营销被放在了次要位置，直到我们的产品足够成熟稳定，高品质的体验带动了自传播，我们才趁势配合进行推广工作。”资本营销确实可以在短期内快速收割流量，但对教育行业和在线教育企业而言，用户的良好口碑才是长期获客、转化、留存的关键。用口碑获客，才是降低企业成本的重要关节。