职场英语考试大纲及样题

职场英语考试大纲及样题 全国职场英语考试大纲（一级） 为适应经济全球化趋势，推进我国对外交流与合作全国职场英语培训，满足企业、事业单位选 拔国际化 人才的需求，促进我国职业英语教学水平的提升，特开发职场英语考试。 一、 考试目的 本考试是对职场英语应用能力的测试。考试结果可作为用人单位和教育培训 机构评价 相关人员职场英语能力的参考依据。 二、 考试对象 有意提高职场英语应用能力以适应国际化需求的企业、事业单位在职人员、 职业技术 类院校在校学生以及其他社会人员。 三、考试性质 本考试是职场英语应用能力考试，是一种标准参照性考试，评价被测试者在 日常办 公、公务旅行、客户服务等典型工作情景下应用英语听、说、读、写、译 技能完成工作流 程中相关任务的能力。 四、英语语言知识与技能要求 本考试所包含的主要英语语言知识与技能具体要求如下表: 序号 1 2 3 4 项目 央语语言知识与技能 词汇 听力 口语 阅读 掌握 3,000 个左右英语单词以及由这些词构成的常用词组。 能够听懂语速为 120 词/分钟左右的职业场景中的会话或陈述， 其要点和相关细节，并领会说话人的态度、感情和真实意图。

能掌握 能够较好地运用会话策略，在职场活动中基本完成交际任务。 能运用有效的阅读技巧，读懂职场活动中常见的书面材料，掌握中心 意思全国职场英语培训，理 解主要事实和相关细节，并能够进行归纳推理。阅读速度不 低于 60 词/分钟。 能够运用基本的写作技巧， 在 30 分钟内完成不少于 100 词的常用应用 5 写作 文写作任务。 翻译 能够运用翻译技巧，完成职业场景中简单的翻译任务。 6 五、职场英语应用能力要求 本考试所要求的主要职场英语应用能力如下表: 1 / 22 职场英语考试大纲及样题 序 号 典型工作情景 1 求职与招聘 2 组织机构概述 3 日常办公 主要工作任务 及工作流程 职场英语应用能力 获取招聘信息=> 准备应 聘=> 参与面试=> 询冋面 试结果 介绍背景、架构及文化 进行内部沟通 进行外部联络 处 理文档 能够理解招聘广告 能够撰写简历 能够介绍个人信息 能够听懂面试提问 能够表达就业意向和待遇要求 能够询冋 面试结果 能够简要介绍历史及发展 能够描述组织架构及主要部门职能 能够理解岗位描述 能够理解企业文化 能够得体、有效地进行电话沟通 能够指 示工作地点 能够撰写简单的应用文 能够理解常见办公设备操作说明 能够安排简单的工作日程 能够听懂公共场所的广播信息 能够读懂 安排日程=> 办理预订 4 公务旅行 公共场所的指示信息 能够安排旅行日程 =>准备旅行=> 办理旅行 手续 能够办理票务、食宿等预约或预订 能够 办理入住和结账手续 能够问讯与求助 能够兑换货币 能够办 理出入境手续 邀请来访=> 安排日程 5 来访接待 =>迎接客人=> 款待客人 =>送行 准备会议 => 处理会中事 6 会议安排 务=> 处理后续事务 熟悉产品或服务 => 销售 7 产品与销售 产品或服务=> 完成交付 能够发出、接受或拒绝邀请 能够制定活 动计划 能够得体地与客人进行寒暄 能 够读懂菜单和介绍常见的菜式 能够安排 参观与休闲活动 能够得体地表达感谢 能够安排会议日程 能够制作简单的会议 议程 能够拟定会议通知 能够读懂会议纪要 能够整理会后相关信 息 能够读懂简单的生产或业务流程介 绍 能够理解客户咨询 能够简单地描述产品的外观、功能 和特 点 能够读懂简单的设备及软件说明 能够谈论产品价格 2 / 22 职场英语考试大纲及样题 序 典型工作情景 号 8 客户服务 主要工作任务 及工作流程 维护客户关系： 问候客户=> 提供信息 =>搜集反馈 投诉： 发起投诉=> 提出要求 处理投诉： 接受投诉=> 了解情况 =>提供解决方案或转交相 关部 门=> 表达歉意并进 行承诺=> 跟踪回访 职场英语应用能力 能够理解简单的产品广告 能够讨论货物运输方式 能够填写运输单据中的通用信息 能够跟踪货物运输过程 能够得体地表达问候、祝贺、慰问 等 能够提供产品及服务信息 能够收集整理 反馈信息 能够就产品或服务缺陷进行投诉 能够提 出合理的补偿要求 能够解释公司政策 能够根据调查结果提出恰当的解决 办法 六、考试项目 本考试为笔试，包括听力、阅读、翻译与写作四大模块。

各个题型、题数、 计分和考试时间等如下表： 序号 模块 计分 1 听力 30 2 阅读 40 3 翻译 15 4 写作 15 合计 100 七、考试组织机构 时间（分钟） 题型 职场单句信息捕捉 工作场景识别 职场短对话补全 25 职场短对话理解 工作流程短篇理解 合计 单句信息匹配 图表信息判断 40 职场短篇理解 合计 职场单句翻译 25 职场段落翻译 合计 30 应用文与作 120 题数 5 5 5 10 2 27 5 5 15 25 5 1 6 1 59 计分 5 5 5 10 5 30 5 5 30 40 10 5 15 15 100 3 / 22 职场英语考试大纲及样题 由常设的“全国国际商务英语考试中心”负责组织考务培训、命题、考试、 阅卷和认 证工作。由来自相关行业和高校的专家组成专家委员会，指导考试和认 证工作。 通过考试中心资质认证的各地高校和培训机构可以申请设立考点。考试中心 对各地考 点实行年审和动态管理。 八、考试时间 每年六月和十二月的第一个星期日各组织一次考试。 九、考试成绩和认证 考试总分为 100 分，成绩 60 分以上（含 60 分）为通过。考试通过者可获得 商务 部中国国际贸易学会颁发的全国职场英语证书。 4 / 22 职场英语考试大纲及样题 全国职场英语考试（一级） Test （ One） 试卷册 （120 分钟