(网经社讯)李女士在“英语流利说”下单收购课程，可是在合格后请求退费，平台却多次推诿迟迟不予退费。此外，据“电子商务花费纠缠调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“英语流利说”平台的投诉事例闪现，英语流利说存在退费久未到账、售后困难等疑问。

李女士2018年8月在“英语流利说”下单收购课程（一共花费金额：400+99=499元），2019年3月1课程结束。

“英语流利说”标明李女士的学习时长、学习功率和学习均匀分均抵达90 ，契合返学费的需求，所以李女士联络“英语流利说”的作业人员想要退费，可是被奉告因不是在套餐结算日结束的课程，而app提示的课程截止日其实是还未结束的。李女士标明英语流利说APP提示的课程截止日从未阐明课程截止日和套餐截止日是纷歧样的，她现已需求退学费一个多月，老是被客服奉告已反应但每次都是久久不联络，未有任何退费的处置方案。

此外，据“电子商务花费纠缠调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“英语流利说”、“TutorABC在线英语”平台的投诉事例闪现，“英语流利说”、“TutorABC在线英语”存在退费久未到账、售后困难等疑问。以下为有些典型事例：

用户收购“返课程”学费 售后“英语流利说”久未退费

王女士于2018年6月1日“英语流利说”收购“合格后返学费”的课程，订单号为122267910118060110029111447964628800。

平台承诺合格后返还悉数的学费。在2019年1月19日时，其app内现已闪现我合格而且结束其一切使命，而且承诺15天内返还学费，可是至今其仍然未交还学费。时刻跟客服人员交流，可是没有获得合理答复。我认为英语流利说没有及时交还学费，存在欺诈行为。而且最终一次跟客服交流时，对方标明自个也无能无力并随即挂断电话。

学费“吊水漂”“TutorABC在线英语”售后久未处置

何先生在“TutorABC在线英语”全款6.3万收购5年期超值书院，订单号为CO2017031140265。

合同是到2022年3月11日止。学习到2019年7月24日时，该公司仅以2018年7月19-20日课程中我的英语流利度纷歧致，上网IP地址不一样为理由，说置疑存在将帐户借与别人运用，就关闭我的课程运用（tutorabc的app软件有领先的GPS定位功用，但却要经过IP地址，如此陈腐的方法来估测用户方位，所谓的1小时内，IP不可以能在上海到杭州两地起浮），后来在7月28日该司专门处置这作业的主管邮件回复，会帮我做注册帐户处置。

但到了8月3日后就改口在公司的法务部处置应中，法务又拒决与我对话、IT技能部分也拒决和我核对上课声响和IP地址改变的缘由，查询作业底细。连关闭帐户需要足够根据，都不愿意用口头或邮件行式奉告我。在帐户关闭后，8月2日至9月2日，3次收购该公司7节课程，多次反映IP地址合理改变的缘由，该司无回答。归纳以上情况，我认为之前交的6.3万不管用，就是要花钱从头再买课程，该司没人关怀底细，用一个托言关闭用户帐户，损伤花费者的权益。

接到该用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该平台有关作业人员督办妥善处置，但到发稿前，咱们没有收到来自被投诉平台的任何有关处置回复。

为非常好协助花费者处置网络纠缠，做好用户与电商效能的桥梁，运转九年的“电子商务花费纠缠调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新体系。新体系完成一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处置、发展查询、评价体系、法令求助、大数据分析等许多功用，真实完成了“每天315”，变成 千千万万电商用户的“网购维权神器”。当前，平台“绿色通道”效能向广大电商平台翻开，电商可自立请求入驻，实时受理、反应和查询用户满足度评价。

据电子商务花费纠缠调身手据用户维权事例库闪现，在线教育平台存在着退费难、授课内容欠安、虚伪宣传

、霸王条款、顽固“停课”退款难的五大乱象。其间触及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。

为此，电子商务花费纠缠调解平台进行2019电商系列查询专项行为之在线教育，经过快评发布、翻滚曝光、专题集合、密布播报、媒体联动、法令求助，重视在线教育平台的花费权益保证。假定您有在线教育平台乱象有关条理，请供给给咱们！

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