青岛新闻网7月18日报道，中英文培训学校没有专业培训能力。已支付的培训费如何退还？近日，消费者董女士在为孩子报英语辅导班时遇到麻烦，到工商局求助。

中英文培训班名存实亡要求退款就更难了。

最近，消费者董女士想利用暑假提高孩子的英语水平。她看到李沧区某中英文培训班提供培训的广告，于是支付培训费800元。但送孩子去培训后，董女士发现培训机构培训水平低，师资力量薄弱，专业培训水平达不到，孩子也达不到提高一定水平的目标。于是，董梅要求培训机构停止送孩子培训，并要求培训班返还培训费。但是培训班不退培训费，董梅多次协商未果。

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参与工商调解的培训机构的最终退款

李沧工商分局工作人员接到投诉后，及时联系消费者。得知上述情况后，他们积极调查培训机构的基本情况。经调查得知，消费者董女士是一位文化素质高、培训质量要求高的老师，而本次培训班的培训水平相对较低，无法达到董女士预期的培训要求。培训班是以董女士的孩子已经参加培训并默许其培训为借口，推卸自己的责任。

工商工作人员耐心向经营者讲解相关法律法规知识及经营者自身的责任和义务后，经营者认识到自己的错误，立即向消费者道歉，并与消费者协商，将500元培训费退还给董女士。消费者对调解结果非常满意，培训师也表示会在培训中提高自身素质，弥补自身不足，这也会促使他们提升业务水平的决心。

个案分析

根据《山东省消费者权益保护条例》的特殊规定，教育培训服务机构应当如实告知受教育者其培养目标、教育项目、课程设置、教师身份、学校及教学地址、学习期限、收费标准等情况。并规定擅自降低教学标准。

经营者使用不合格的教学人员从事教学活动，或者不提供相应教学设备设施的，应当退还相关费用并承担赔偿责任。本案中，培训机构作为经营者，不愿承担消费者的退款责任，并以消费者已参加培训、默许经营者培训为借口，以此为由推卸自身责任，违反了本条规定，应承担全部责任。

作为教育行业的一种，培训机构应该承担的责任和义务非常重要。作为教育行业的经营者，要进一步加强自身素质的提升，加强师资队伍建设，提高培训水平，实现提高学生知识水平的目标。同时要加强法律法规学习，强化自身道德素质，严格树立“诚信”和“谁教育谁负责”的意识。但目前很多经营者“诚信经营”意识落后，责任心差，推诿搪塞，未能及时解决存在的问题，不仅给消费者造成很大的心理伤害，也玷污了自身的声誉。(通讯员赵敏)