教学质量是消费者的首选。

参与调查的幼儿在线英语教育平台有：VIPKID、DA-DA英语、少儿英语伴鱼、51Talk、鲸鱼外教、阿卡索，九曲少儿英语、李稷瓜啦、平安好学、ABC360。

调查结果显示，10家幼儿在线英语平台NPS口碑净推荐值为22.12，表明消费者愿意做好推荐，对行业整体认可度较高。其中，NPS口碑推荐的前三名分别是：VIPKID、达达英语、51Talk。

调查发现，教学质量是消费者选择幼儿在线英语教育平台的首要原因，推荐率为63.82%，说明教学专业性和良好的学习效果是其核心要求。其次是服务态度，推荐比例为59.17%；第三名是品牌价值，推荐率为49.1%。最后售后服务排在5.43%，和其他推荐因素有很大区别。这说明消费者更喜欢知名度高、口碑好、服务态度好的平台。

售后服务得分率最低。

李稷顾啦平台绝对不退。

在神秘嘉宾调查中，暗访者作为普通消费者消费全过程，了解商家提供的服务。

10家少儿在线英语教育品牌平均得分为78.16，除了李记瓜拉平台得分较低外，整体体验还不错。

在神秘嘉宾调查的四个维度中，得分率最高的是签约，为88.5%；其次是咨询师和官方网站，得分在87%以上；得到

率最低的是售后服务(70.56%)，主要是部分平台退款时间长或者平台投诉渠道不足。

一个

在官网上

各平台平均得分率为87.43%，整体表现良好。各平台网站的访问热线、课程介绍、老师介绍等信息基本齐全，分数相近。10个平台网站环境的主要扣点在于收费明细公布不完整，只显示试听课的价格，其他课程的收费明细只有和客服沟通后才能获得。

2

老师这边

各平台平均得分率为87.85%，带鱼儿童英语和安全学习得分均为100%，并列第一。调查显示，虽然各平台的官网都引入了体验课程，但大部分客服顾问都是被动引入这项服务，主动性相对较差。

三

合同签署

8个平台得分100%，表现不错。其中，ABC360扣分的主要原因是没有指示客户签订合同，而李记瓜拉平台主要销售录制的AI课程，购买课程是基于支付截图，没有签订合同，评分为零。

四

售后服务

面试官模拟消费者在平台上购买课程，购买课程10天内不上课申请退款。整体得分率为70.56%，表现有待提高。其中，李稷顾啦平台明确不退费，因此在退款服务体验上得分为零；

部分平台退款周期长或无投诉渠道，退款服务质量有待提高。

面向五个家庭五岁以下青少年的在线英语教育平台

花5000元到1万元。

调查显示，大部分受访者表示，参与幼儿在线英语教育是必要和有益的，因为他们认为幼儿在线英语教育可以通过兼顾互动和有趣的教学方式来提高孩子的学习兴趣和学习效果。

超过50%的受访者表示，他们每年在幼儿在线英语平台上的花费在5000元到1万元之间，其次是1000元和5000元，占27.73%。

近四成受访者表示有过退班/退款，各平台服务满意度74.18分，体验一般。13.9%的受访者表示，在参与幼儿在线英语教育时，课堂质量

选择幼儿在线英语教育平台时，应仔细查看课程介绍、教师信息，并查看正式合同文本。特别注意约定的退课限制，有歧义及时问清楚顾问老师。明确消费期间双方的权利义务，确认是否存在不利于自身权益的霸王条款，不要轻易被商家的口头承诺诱导消费。付款前签合同。同时保管好合同、发票等相关凭证，在权益受到侵害时及时维权。