解放家长、为孩子减轻负担的“双减”，似乎不但没让人大快人心，反而掀起了一波全民焦虑。

比如，刚需课程没得上了。很多刚升上初三的娃，中考在即，最后一年冲刺的节奏硬生生被打乱，外面的培训班要么合并校区，跑远路才能上课，要么干脆课都约不上，尤其是周五简直成了“重灾区”。家长们只能纷纷开始“勾搭”机构老师，看能不能偷摸线下开小灶。

再比如，受打击最大的英语机构，退费无门了。

就在昨天，abc360英语、兰迪少儿英语及大枣口语陪练等机构的创始人李晶，因涉嫌职务侵占罪，已于2021年8月25日被滨江区公安分局依法刑事拘留，案件相关侦办工作正在进一步开展。

我们曾经在年初的在线英语机构盘点中还提到过兰迪英语，这个用户超过15万人，单月营收超过2000万的机构以其独创的1V2同伴教学法自成一派，吸引了很多忠实的用户。

然而“双减”政策之下，当家长们希望能中止课程并退款的时候，却被告知“无法满足退费要求”，昨天下午，在一份家长们自发统计的课程及退费金额统计中，参与统计的人数已近5000人，涉及北京、吉林、四川、江苏、重庆等全国多个地区。

尽管公司称仍将为客户提供服务，但大家都清楚，这家机构基本上处于“植物人”状态了。

兰迪出事之后，一直非常关注教育机构的我们，立刻去查了一下其他在知名线英语机构的真实情况，是否跑路，是否如传言中的“机构清零”，我们第一时间和大家通个气。

在扫了一圈曾经推荐过机构的官微和官网之后，我们发现大致可以分为两类：

??镇定自若型

一些原来的独角兽机构似乎并没有乱了节奏，比如，VIPKID只在8月7日出了一个《致家长的一封信》安抚了一下家长，之后依然该咋样咋样。

而另一个巨头51talk也在自己的服务号上贴出了《致各位用户的一封信》之后继续岁月静好，不但鸡汤干货照发，还顺手推广起了自己的“语言素养课程”。

久趣、魔力耳朵等公号原来内容就不算多，这次也就是发了一个“告家长书”，然后继续出于佛系状态。

这些机构是不受影响吗？并不是，因为背后的家长不可能完全淡定，客服也在忙碌解决家长的咨询和退费等事宜。

只不过机构采取的策略是不声张，尽量不要引起大范围的社会性恐慌，以便可以把注意力都集中在解决问题和另谋出路上。

??主动“报平安”型

有些机构显然没有那么淡定，公众号上的英语学习类文章基本都消失了，剩下的只有“告家长书”这类严肃的文章。

比如，这几年口碑一直很好的31abc，在官方微信号上连续更新内容，并且开通了“在线求助通道”，每一条推送后都会附上这个通道。

不仅如此，关于退费的条目也主动写清楚，作为一个比较年轻的机构，作风却非常沉稳。

不仅如此，创始人也亲自出镜录了一段5分钟左右的发言，多少也是传递一个信号——“没有卷钱跑路的意思”。

而另一个这两年越来越“火”的机构鲸鱼小班，则似乎遇到了一些棘手的问题。机构在公号上连续发布了多条信息，其中除了单纯的信息发布，更有辟谣、道歉信等内容。显然之前没少招黑。

而他们的另一个用于约课的公号“鲸鱼英语课堂”则不停用上班时的场景做头图，似乎在说：“我们没失业，给你看看同事们热火朝天的状态。”

去网站“黑猫投诉”上查了一下，发现最近有关于“退费”的投诉直线上升，理由也都是由于双减之后对于机构的担忧。

有的朋友问，为什么上面的截图不把名字显示出来让大家看到？别急，看了下面的分析您就理解了。

刚才提到了鲸鱼小班，其实上周这个机构同样掀起了一阵波澜，虽然结果并没有像兰迪那样严重，但也让很多家长捏了把汗，那就是“强制转课”事件。

“强制转课”到底是怎么回事儿？起因是鲸鱼小班的原境外外教课程因为政策原因被迫下线：

为此，机构给出了两个方案：

然而，唯独少了家长们最关心的一项——退费。

两个方案无论哪个，前提都是继续上课，可我不想上了，把钱退给我不行吗？网传的说法，是鲸鱼小班不给退费，只给转课。

于是，家长们炸了：“不退费、电话打不通，这难道不是要跑路的前兆吗？”因此第一时间拉起了维权群。

那么，鲸鱼小班真的是“强制转课”吗？在询问了几个在读的家长后，发现其实机构并没有生硬得说不给退，只是态度有些无奈。

所以，“强制”这个词其实不太恰当的。

当然有家长说：钱在对方手上，就算口头说退费，没有具体行动有什么用，万一跑路了，之前的承诺不都是扯淡。

8月23日下午，鲸鱼小班发布了一封道歉信，承认工作中存在不周到的地方。

看到这个道歉信，好消息就是：机构目前还“健在”，短期内应该不会跑路。但信中的用词也非常隐晦，甚至全篇没有“退费”两个字。

因为真的不敢提，对鲸鱼这样的机构来说，现在最害怕的就是招来挤兑。

来看看那些退费比较利索的机构，学而思新东方不必说了，直接甩出APP和电话等多种退费方案。

字节跳动旗下的“gogokid”，基本只要提出退费，一个星期就到账了。

所以很明显，在这种“波涛汹涌”的环境下，大船还是稳。尤其像51talk、平安好学等机构本来就有成人业务，这次双减只是相当于一次结构调整。

而像鲸鱼小班这样的机构，则成了“上不去下不来”的典型，规模不小余粮却不多，少儿业务就是自己的全部，遇到这种百年一遇的大风大浪，调头调不过来，只能硬着头皮继续开，但随时都有可能翻船。

有一说一，鲸鱼这次表现出的“求生欲”是很强的，和之前的“跑路机构”完全不同。

??持续更新信息，稳定家长情绪，针对谣言做了非常明确的回应。例如网上“人去楼空”的传闻，直接贴了工作场景照片。

??有可替代方案，除了自己的境内外教课，即使选择转课也都是学而思、猿辅导的系统班（系统班均为机构的主力课程），并且还能有折扣优惠。这两天可换课程还在更新中，新增了火花思维、励步、核桃编程等课程。

??客服并没有继续推销课程，从朋友圈的动态来看，依然出于工作状态中

正如一个家长说的，“能做的都做了”。

我并非为鲸鱼小班站台，也并不是说它的所有举措都是理所当然的，只不过害怕目前媒体的过分渲染，让一个本来有机会活下去的机构“突然死亡”。在这个节骨眼上，“等”也许真的是最积极的手段了。

△鲸鱼小班道歉信中恳请家长再给一个机会

另外，从鲸鱼转课的事件中我们也看到，目前无论大机构小机构，都纷纷采用了抱团取暖的方式应对这一轮寒冬，这在之前还是比较少见的。

这次政策对机构的打击确实很大，但和之前不同的是，以往“跑路”的主要原因主要是经营不善、资金链断裂，但这一次如果不是因为政策，这些机构其实都处于上升势头，只要不出现挤兑，不会造成太大的风险。

但无论怎么看，在线英语作为资本在教育领域的主战场之一，肯定是“双减”政策重点打击的对象，但资本的引入并不代表整个行业的质量低下，总的来说，在线英语对于孩子们的英语学习还是有着积极的作用的。

然而没有了外教，在线英语还有存在的价值吗？

其实还是有的。

首先，在线英语的价值，还是在于提供了高频次的听说环境，这一点正是英语学习非常关键的要素。而经过了这几年市场的激烈竞争，能够存活并且发展起来的机构，从形式到内容，都已经有了非常大的进步。

△某机构的线上科学课内容

那么，新政之下，在线英语会怎么走？其实看看机构的处理方式大概可以得出几个结论：

??转型

刚才说到，一些在线机构还有成人业务，既然少儿这块不好做了，那干脆就“砍”掉，安安心心的做成人业务。甚至像VIPKID这种没有成人业务的，据传也在转型成人课程。

当然，除了转成人课程，也有的机构转型做科学探索之类的素质教育课程，但跨行能不能成功暂时不得而知。

??用境内外教甚至中教

既然主要矛盾是境外外教不能用了，那么干脆不用，选择境内外教也不失为一种方案。

当然，境内外教的数量本来就少，因此符合要求的好老师的价格必然水涨船高，而重新招募新手老师又可能影响质量，让原本已经摇摆不定的家长更加焦虑。

因此，一些机构干脆摒弃外教，采用“中教”模式。其实这两年业内也发现，在线英语真要有好的效果，光靠外教远远不够，中教本身就是教学环节中不可或缺的一环，因此干脆大力扶持中教，成本可控，质量也不会下降

△魔力耳朵、久趣等机构也纷纷推出了“中教课”

家长们可能比较担心的，就是中教上课也许没有外教活泼，以及一些发音纯正的问题。

但这些其实并不是在线英语中最核心的部分，毕竟即使你去国外，面对不同口音的概率反而比“伦敦音”或者“纯正美音”的概率大。

总的来说，虽然在线英语不会像以前那么“火爆”了，但对于那些知道英语学习重要性、想提升孩子英语水平的家长来说，依然会是一个“刚需”。而多年来磨出来的“底子”，不会因为外教这一个因素就被全盘否定。

最后，在这个风雨飘摇的环境下，还是给大家提个醒——安全第一。

?不要盲目相信谣言

网上有很多抹黑机构的谣言，有些甚至是同行的竞争伎俩，目的就是引发挤兑。因此，

可能真正压死机构的不是政策，而是不理性的跟风和恐慌。

在积极与机构沟通的前提下，也时刻关注机构的官微，以官方声明为准。

?理性规划英语学习

对于英语学习，不同路线的孩子要达到的标准也是不同的。之前的剧场效应使得学英语变成了“清单式打卡”：中班读初章、小低看《哈利波特》、高年级小托福，英语学习进入一种脱离学科本身的“刷指标”状态。

而现在，真的是时候好好想想，孩子的英语学习到底需要达到什么程度，毕竟现在面临着时间的重新安排，良好的定位可以让选择更合理。

? 寻找替代性资源

其实，英语学习的资源可以说是网上最多的了，而且并非只有上课一种形式。

优秀的纪录片、美剧、书单、音频课等等，家长们完全可以选择更开放更自由的方式来“鸡”英语。

文章来源于真棒之选 ，作者真选君