近日，市民于女士向记者反映，自己在2021年10月给女儿报了皇家少儿英语的培训班，后来发现比其他学生的报名费高了1000元，上了好几节热身课都没开课，于是今年3月份提出了退款。一直到现在，培训机构都没有把钱退给于女士。皇家少儿英语的工作人员回应，将在2021年1月退款。

2021年10月，于女士在皇家少儿英语福州北路校区给女儿报了培训课，报名费14300元。但是报名后却迟迟没有开课，一直到2021年2月，孩子上的都是热身课。于女士说：“热身课基本上一周一节，我们偶尔请假。当初协商的是8节，但我们上的肯定不止8节，有的课重复上了两三次，都是大人在后面坐着跟孩子一起听课。”2021年3月，于女士向皇家少儿英语提出退款，原因除了不开课，还有报名费问题。

报名之后，于女士有次带女儿上热身课碰到了同班同学的父母，无意间问起对方的报名费，得到的回答是13300元。于女士说报名的时候确实是讲价了，但知道这么回事后心里还是不太舒服。“我就去问课程顾问张楠，刚开始他还不承认。”于女士说，“后来承诺说送我一张1000块钱的加油卡，说是过完年给我，到最后也没见到这张卡。”

既不开课，又没补偿报名费差额，2021年3月，于女士提出退款。张楠让于女士填写了学员退费申请表，一节热身课80元，双方协议按照8节热身课的价格扣除了640元，申请表上写着退费总额13760元。14

300元的报名费，扣掉640，不是应该退回13660元吗？于女士说：“申请表上的退款数目当时没仔细看，张楠说过最多4个月就退回来，一直等到7月都没退。”期间，于女士曾拨打政务服务热线反映情况，有教育局工作人员回复说帮于女士联系教育机构催一下。2021年10月，于女士收到一份电子版退费承诺书，说需要打印出来到培训机构盖章，承诺书上写“保证于2021年10月12日之前将￥13760.00的学费退给”当事人。但是于女士觉得既然对方说马上要退款了，就没去，没想到最后培训机构还是没给退。

2021年11月，于女士再次打政务服务热线反映情况，皇家少儿英语的一位姓孙的工作人员回复了于女士。“她说自己是培训机构的出纳。”于女士说，“这个孙女士说教育局第一次通知他们时就应该联系我，后来不知道是什么原因没有联系到。她告诉我说2021年11月底给我退费。”

于女士最后一次与培训机构沟通是在12月26日，期间也与孙女士、张楠沟通过很多次。最后这通电话中，孙女士说今年已经封账了没法退，2021年1月4日之前保证退款。

12月27日下午，记者联系到皇家少儿英语孙女士，她说：“这件事我们已经处理完了，明年1月4号之前一定给她退款。”至于退款数目和一直没退回来的原因，孙女士说自己只与当事人联系过2次，其他情况不清楚。但于女士表示自己与这个人联系了很多次，有通话记录作证。 张盛倩