导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海卓赞教育科技有限公司旗下“DaDa英语”外教故意遮挡摄像，课程质量难保证。 此外，根据“电诉宝”显示，“DaDa英语”存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、订单问题等问题。

北京市徐女士于2020年4月在“DaDa英语”上购买了60节外教主修课，服务条款id：563336，查看课程回放时发现外教有刻意遮挡摄像头的行为，不完全统计，有11节课有这种现象，以这种情况徐女士认为暴露了“DaDa英语”在外教管理方面存在问题，课程的质量和孩子的学习效果无法保证。但“DaDa英语”的客服态度不好，不认为这种现象的危害有多么严重，而且拒绝退款，只是折合少量课时补偿。补偿不是关键问题，关键是没有正确的处理问题的方式，徐女士希望“DaDa英语”能够认识到自己管理上的不足和漏洞、做出相应的管理措施，并对受

损害的家长做出合理的补偿。

据网经社“企业库”了解，“DaDa英语”隶属于上海卓赞教育科技有限公司，是一家专门从事青少儿外教英语教育的网站，为5-13岁小朋友在家通过互联网与中教或外教一对一学习英语。哒哒在线少儿英语自主研发在线网络视频教室、师生双向视频，已有产品形态一对多视频上课，一对一视频上课，一对N直播教室，公开课。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“DaDa英语”排名第七。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”“电诉宝”受理用户维权案例显示，“DaDa英语”存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、订单问题等问题。

【案例一】“DaDa英语”随意变更合同 侵犯消费者权益 回复：未答复

李女士两年前在DaDa英语为孩子报了外教课。2020年6月，DaDa英语以系统升级为由，单方违约，随意变更合同条款，表现在：第一，随意把全国所有客户的上课时限进行缩短，孩子剩余课时比较多，也是只规定了一年的上课时限。按照李女士家孩子学习情况，给规定的上课时限根本上不完。第二，随意把1对1主修课时替换成价位更低的口语精灵的课时，口语精灵课时不能固定外教。第三，明明赠课已经上完了，确偏偏说剩余的课时里面有很多课时是赠课（赠课有时限要求，并且是很短的时间，如果不上完主修课就不能上赠课）。辛辛苦苦分享朋友圈给Dada做宣传送的赠课最后却只是白白给他们做广告。

【案列二】“DaDa英语”课程内容被无故修改 售后困难 回复：已答复

王女士投诉称她于2017年10月“哒哒英语”产品，6月10日，哒哒英语单方系统升级擅自修改条约，把账号内可以提现的500元奖学金擅自升级成钻石无法提现，同时将当时哒哒方承诺的转介绍或赠课或分享朋友圈转赠课的24接客擅自修改成24接，时长只有25分钟，无固定老师的口语精灵课，并且加上有课时有效期。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉

环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

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