疫情下的教育机构：线下课程“转战”线上 在线教育迎来爆发点？

正在发生的新冠肺炎疫情考验着每一家教育培训机构，多位业内人士在接受记者采访时表示，疫情加速了在线教育发展，也倒逼传统线下培训机构拥抱互联网

本报记者 李向磊 周口报道

大年初二，农历新年的氛围正浓厚，张晓（化名）就开始准备上课了。

张晓是新东方某线下培训学校的老师，按照原定计划，他要大年初五以后才开始准备上课，受新型冠状病毒感染的肺炎（以下简称“新冠肺炎”）疫情影响，他教授的线下寒假培训课程改为线上授课。

《中国经营报》记者了解到，包括新东方、好未来旗下学而思在内的众多培训机构纷纷暂停寒假班的线下授课，转而进行线上授课，所授内容与原来线下课程保持一致。另一方面，疫情也给予了在线教育发展的市场机会，各在线教育机构纷纷推出免费课程。

正在发生的新冠肺炎疫情考验着每一家教育培训机构，多位业内人士在接受记者采访时表示，疫情加速了在线教育发展，也倒逼传统线下培训机构拥抱互联网线上教育机构，线上机构和线下机构的市场份额会重构，前者的市场份额将会有明显的提升。

“短期来看（疫情）会对行业造成一定冲击，淘汰一批反应慢的企业，但从长期来看，促进了整个教育行业线上化的发展。”爱学习教育集团总裁李川对记者分析道。

急转线上

“线下班课没法上了，而教师工资、房租和营销等成本需要支付，幸好大部分学生和家长都能理解，没有发生大面积退费。”郑州一家培训机构负责人刘森（化名）告诉记者，为寒假招生投入了大量精力和资金，受新冠肺炎疫情影响，原来的教学计划被迫调整，借助第三方平台将课程暂时转移线上进行。

随着新冠肺炎疫情的蔓延，自1月24日起，全国各地教育部门已相继发文暂停了线下校外培训活动。

一时间，好未来、新东方、精锐教育、巨人教育、朴新教育以及高思教育等校外培训机构先后宣布暂停线下授课的寒假班，转为线上授课，并力求线上课程与线下面授课程内容保持一致。例如高思教育承诺“原老师、原时间、原内容”，即由线下班课转为在线课程，原线下班的授课老师同步教学，上课时间、教学内容与线下完全一致，确保课程“无缝衔接”。

李川告诉记者，高思教育线下报名的学员已经缴费，准备上线下课程，疫情发生后，通过和家长沟通，改为线上上课，家长基本都能接受和理解。目前，95%以上的线下学生已顺利转到线上学习。

“我们除了高思线下班，本身也有线上学习平台‘高思在线’，学生转到线上学习，除了教师和课程内容保持一致外，在学费上也会给家长一定的返还。另外，现在技术也能够支撑众多学生同时在线上上课，因此切换起来还是比较顺滑。”李川说。

记者了解到，由于线上学员数量猛增，部分培训机构服务器出现宕机的情况。张晓告诉记者，在大年初七，即1月31日，由于同时上课人数过多，新东方的服务器也出现了崩溃的情况。猿辅导在2月3日，因有超过500万人同时上课，造成服务器过载，当天课程整体顺延一天。

记者注意到，与一些大型校外培训机构相比，中小型培训机构转型线上面临的挑战更大。刘森对记者表示，诸如新东方、好未来规模比较大的教育培训机构早已布局在线教育，它们在教学系统、线上教师资源等方面更具有优势。而很多中小机构从未经历过类似情况，缺乏应急预案，在疫情背景下仓促转型线上。

“对于中小机构来说，如果没有线上平台和线上运营思路，在疫情还不确定持续多久的情况下，不管是招新还是上课，都会有很大影响，或会引发行业一轮洗牌。”在山东某英语培训机构负责线上业务的孙丽（化名）对记者分析道，对于线下培训机构来说，疫情之下，房租、人员等成本没有减少，但学费预付款中的确认收入在急剧减少。

拼图资本创始人王磊撰文指出，至少在接下来3~6个月的时间内线上教育机构，所有线下培训机构和学历教育机构将面临严峻考验。大多数家长也会变得谨慎，减少参与线下集中培训和出行，因此所有的线下培训机构、游学机构、幼儿园等都将会迎来不同程度冲击。

在教育行业资深人士朱培元看来，线下课程转线上进行能够暂时缓解培训机构的开课压力，但不一定是最佳方案。如果教学系统不完善，授课老师缺乏线上教学经验，仓促转型线上，学生体验不好，反而会对机构品牌和口碑造成负面影响。

在线教育迎来发展机遇

受新冠肺炎疫情影响，在线教育或迎来新一轮发展。对于在线教育企业来说，当前是触达和转化用户，加速发展的时机；对于传统线下培训机构来说，也是拥抱线上，实现线下线上融合的机会。

天眼查数据显示，从事在线教育行业的相关企业超23万家。近十年来，在线教育企业呈爆发式增长，2019年就成立6万多家相关企业。近五年为在线教育企业集中出现的时间，成立1~5年企业数超过13万家，占比57.6%。

记者注意到，在疫情背景下，学生和家长被迫待在家中，停学不停课的通知也促使其接触和体验在线教育相关课程。与此同时，众多在线教育机构也加大了广告的投放力度。在刚刚过去的春节中，在线教育机构猿辅导投放了春晚广告，并且在后续的电视广告以及皮皮虾等视频平台上频频刷屏。此外，记者注意到，在抖音、优酷等平台上，学而思、作业帮、有道精品课等在线教育机构也进行广告投放。

而众多机构进行的免费送课活动，让家长有了更多选择的余地。“现在平台上的课程很多，选择的余地也很大，根据孩子的喜好选择了一些课程，后续如果效果好的话，也会考虑继续学习。”家长郑女士告诉记者。

“春节开始，在线教育行业开始忙碌起来，学校停课导致很多家长开始尝试线上课程。大量新学员进来以后，忙着给他们排课，安排辅导老师等工作。”相关负责人告诉记者，在新冠肺炎疫情发生之前，公司已预判春节在线学习的需求有一定的提升，于是做了一个针对春节假期在家孩子的预案，并进行了一些准备工作，如安排一些辅导老师在家随时准备工作。而疫情暴发后，公司迅速推出“春苗计划”，免费为全国延迟开学的孩子提供总量150万份春季在线课程。从客服反馈的数据来看，咨询课程的新生家长数量翻了一倍，学员数量也有一个明显的增长。

多位业内人士在接受记者采访时表示，在新冠肺炎疫情影响下，对在线教育机构来说，是一个非常好的触达用户的机会。同时，也为传统培训机构线下线上业务融合提供了机会。

在李川看来，新冠肺炎疫情会加速在线教育的渗透。他表示，现在的线下学生在线上学习，等疫情结束之后还会回到线下，但这里面会有一部分学生通过体验喜欢上线上学习，继而成为在线教育机构的用户。

“疫情的发生促使传统线下培训机构进行线下线上融合，未来教育机构不会是纯线下的，纯线上也可能只占小比例，更多是具备线下线上融合能力。因此，疫情倒逼着传统线下培训机构提升线下线上融合能力。”李川说。

孙丽告诉记者，她所在的机构在2018年就开展了线上课程，但推行得不是很顺利，受疫情影响，家长和老师更容易接受线上课程。“疫情发生后，反而促进了线上课程，无论是学校、老师还是家长，都不得不接受这种情况，后期推行线上课程家长的抵触心理就没那么强了，这块业务也就更好做了，也有利于拓展公司业务。”

值得注意的是，随着疫情的影响，将使得线上线下格局发生变化。广证恒生在一份研究报告中指出，疫情将加速提高在线教育的渗透率和尝试，中长期将大大加速在线教育的发展进程和下沉进度。师资、教研、运营等教育核心环节的深耕仍是企业竞争的关键。