教学资质认证存疑，在线英语教育机构为何退费难？

近年国内在线外教市场火热，一对一线上外教受到了中国家长的追捧。“跟着一对一优质外教学习英语”，基本成了中国孩子英语学习的主要方式。外教培训市场在整体爆发增长的背景下，也有一些不和谐的现象，比如外教师资鱼龙混杂、退费难、用户投诉不断等问题层出不穷。在消费者的不断投诉和媒体的相继报道下，多家在线教育平台的不良现象或问题被曝光。

在线英语教育机构必须持证上岗且对用户公示外教资质，这是教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》的明确要求，也是对消费者线上教育服务的重要保障举措之一。从《意见》发布到给予一年的整改期限，然而关于在线教育平台的“教师资质”问题，依然是用户最频繁投诉的问题。

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talk外教资质存疑用户投诉5

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talk外教证书为平台自发

近日，有家长在黑猫投诉平台投诉，认为师资造假，价格欺诈，有存在欺诈消费者的行为，要求全额退款。根据该用户公开的信息显示，其在平台购买了90节英语课程，价值6599元。

该用户表示，师资存在很大的问题，认为外教的教学资质证书是平台颁发给外教的。这位用户称，在其和的课程顾问和班主任的沟通过程中，询问他们给个外教师资证明，他们左顾而言他，给不出来。并且咨询客服人员外教教学资质的考核情况，是否需要考试？是否有相关的机构审核认证，客服工作人员都含糊其辞，没有正面回复，甚至连外教资质的证书编号如何查询、在哪查询、是如何发放给老师的，他们也不清楚。

根据上述用户的公开投诉信息，其发现在官网提供的外教资质中，老师的证书编号均为“”，且无法在其它第三机构进行查询，因此其质疑的外教资格证书是由自己公司颁发的。

主打菲教市场的，一直都在强调自己的教学效果优质、菲律宾外教好，其创始人黄佳佳公开表示，“的教学效果得到了最充分的验证，品牌口碑得到了最广泛的认证”，并宣称所有外教都拿到了英语教师资质证书，菲律宾外教用爱为中国孩子教学。但是，从消费者的投诉来看，并非如此。

家长对外教资质的质疑并非个例，很多家长也有同样的质疑。一些家长反馈在线英语1对1，他们在和客服人员沟通的过程中，也遇到了他们无法提供外教资质的证书编号的情况。为什么无法提供外教资质问题，的客服工作人员解释说，需要外教在任职满两年之后，平台才会给老师邮寄国际教学资格证书，因此他们没有办法看到。面对用户“外教的国际证书是颁发的吗”的质疑，客服人员给出了“订单审核组同事是这样说的”的回答。

教学质量被诟病5

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talk霸王条款用户退费艰难

除了外教师问题，霸王条款、虚假宣传、过度扣费、退费难等，也是用户投诉的主要内容。一位匿名网友在黑猫投诉称在线英语1对1，其在花了8287.52元购买了课程，每个月最低消费保底上课15节，上不完也必须扣费，没有合同、收据和发票，网络不稳定，20分钟的课程很难正常完成，教师质量差，申请退费被推来推去，不能正常退费。

还有用户近日在黑猫投诉平台发起的投诉内容里，同样涉及到了平台上课质量，退费难等问题。

从当前国内孩子的英语学习需求来看，尽管在线英语教育还在一些乱象，但是未来依然还会是家长的主要选择。对于家长而言，需要在选择在线英语教育机构的时候，擦亮自己的双眼，选择一些可靠的机构。从平台的口碑着手，关注平台的实力，比如注册资金、外教团队、创始人团队、融资等等，对平台做仔细的甄别选择，并在课程购买、合同签订中，认真看清楚所有的条款，保存好各种凭证，保障自己的权益。