1小时一对一外教课，半小时看动画！消协揭在线教育平台三大乱象

“语文基础知识全勤0元学”

“19.9元10节课,再送教辅材料大礼包”

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近年来，各大短视频平台、社交软件、综艺节目以及路边广告牌上，充斥着多种多样的在线教育广告。此类广告宣称上课的都是“名师”，提分效果十分“显著”，孩子喜欢、价格还不贵，对不少家长颇具诱惑力。

然而，在线教育发展的同时，行业乱象也频频出现，平台突然倒闭、课程质量良莠不齐、老师资质存疑等成为消费者投诉的热门。

近日

江苏省扬州市消费者协会

就接到不少消费者投诉

扬州市消协提醒广大家长

选择在线教育机构要警惕“三大乱象”

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乱象一 课程刚上一半 平台却已倒闭

扬州市民陈女士的儿子上二年级，去年8月，陈女士经朋友介绍，给儿子报了一门在线语文课程，该课程主打“大语文”概念，宣称能激发孩子学习语文的兴趣。“朋友告诉我，她的孩子已经上了好几节课，效果还不错，那段时间报名还能立减200元，我就直接报了。”

陈女士表示，儿子的语文成绩一直让她很头疼，报网课之前，她也曾实地探访过几家线下语文辅导机构。“决定报这门线上语文课，主要有几点：一是孩子在家打开平板就能学，节省时间；二是试听课后儿子确实喜欢；三是网课价格与线下课比便宜。”陈女士说，这门在线语文课程，一共有48节直播课，按照每周上一次的频率，可以上一年时间，学费只要2888元。

令陈女士没想到的是网上一对一外教课，上了半年课后，春节前，她突然收到该机构平台客服打来的电话，称因种种原因平台无法正常运作，线上课必须暂停服务。最后提供了两个解决办法：一是按照剩余课程数退款；二是将所购课程转至其他平台继续上课。

“太让人失望了，孩子上到一半的课，就这么突然没有了，孩子也很难接受。”陈女士认为，平台方并没有任何补偿措施，消费者只能二选一，“这次的经历让我对线上课程的稳定性产生了质疑。”

乱象二 一小时一对一外教课 半个多小时看动画

扬州市民王先生的孩子上幼儿园中班，前段时间，他接到某线上英语教育机构售课老师的电话称，现在少儿线上英语教育热度很高，家长们都希望自己的孩子能够在语言发育黄金期学习到“原汁原味”的英语，如果错过非常可惜。

王先生听完有点动心，这位售课老师称他们是十分专业的英语线上教育品牌，拥有数量庞大、口音纯正的欧美外教。纯正的英语输入，一对一的外教上课模式，可以让孩子快速喜爱上英语。同时，机构引进国际化的教材和国际化的教研团队，可以激发孩子学习兴趣，更加自信地进行英语表达。

因为从未接触过线上英语课程，王先生给孩子预约了一节试听课，试听课为25分钟，外教一对一上课。上完课孩子确实很感兴趣，王先生便给他报名了一年的课程，正式课为每次1小时，一周1至2次，每节课150元。可课没上两节，王先生就发现了问题。

“说是一对一外教课，我一直以为一小时都是外教教学，谁知道上了两次正式课才发现，一节课只有25分钟是外教在线教学网上一对一外教课，还有35分钟都是孩子一个人边看动画边答题。”

王先生称，他观察了几次孩子上课后才发现了蹊跷，1小时时间里有15分钟是课前预习，这部分由孩子单独完成，还有20分钟是课后巩固，这部分也是孩子单独对着平板完成。这两部分时间都算在1小时的上课时间内，真正的一对一时间只有25分钟。

“一年七八千元，也不算是小数目了，我也是冲着外教一对一去的，现在特别后悔。”王先生认为，售课老师在前期介绍课程时也有意回避了这一点。事后，该老师对此解释称，这样的课程体系是经过教学团队认证的，他们认为是最适合孩子的方式。

乱象三 报名低价网课 遭遇信息轰炸

据不少家长反映，在购买低价网课后遭遇了教育机构的信息轰炸。寒假期间，为了不耽误女儿楠楠的假期充电计划，扬州市民薛女士早早将目光锁定在各类网课上。在薛女士看来，如今的网课内容可谓包罗万象，除了传统的语数外等学科辅导外，还有不少文化类、科普类的，甚至连魔方、围棋、游泳这种兴趣类的也都有在线课程。同时，薛女士也发现与线下教育机构的课程价格相比，网课的低价策略更为打动人心。

“今年的在线教育广告特别多，卖的课都出奇便宜。有的机构9块钱10节课，有的19块钱30节课，很多还送号称价值几百元的教辅材料大礼包，没有最低，只有更低。”薛女士说，“还有些家长群发来的团购，算下来一节课也才几块钱，实在太划算了。”

然而，在薛女士家的孩子课程还没结束时，就不断接到机构老师的电话和微信，询问孩子上课状态以及提出续报正式课程。

薛女士说，“就拿某数学课程来说，课程上到一半时，负责联系的老师就隔三差五地发信息给她或者直接发来视频通话，就算明确表达过不想续报的想法，电话、信息也不会停。”

这样的做法让薛女士不胜其烦，当初为了图便宜报的课程，现在反而成了她的负担。“直到最近，我还会经常接到各类课程老师发来的信息，以后像这样的低价课程，我可不会再冲动报课了，在孩子学习这事儿上贪便宜的心理要不得。”薛女士苦笑着说。

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