在线教育冰与火：K12赛道挤破头，成人教育无爆款？-英语学霸网

在线教育冰与火：K12赛道挤破头，成人教育无爆款？

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文丨锌刻度，作者丨黎文婕，编辑丨许伟

最近，27岁的彭雅雅仿佛回到了学生时代，每天晚上7点，她准时坐在书桌前，开始学习某在线教育机构的会计学和金融学课程。一个半小时后，经过短暂休息，彭雅雅又立马打开另一英语学习软件，完成当天背单词和阅读任务。

对于彭雅雅而言，这是现阶段最重要的一件事——通过这些在线课程提升自己，为长远的职业生涯做准备。

在中国，“彭雅雅”有很多。他们多生于1980年代或1990年代，或许已经工作多年，或许初入职场，甚至或许刚刚毕业，劳动力市场的冰火两重天——一边是就业寒冬，一边是各城市的抢人大战，让职场焦虑在他们之间蔓延，并不得不对自己提出更高的要求。

于是，在线教育机构也顺势而为，瞄准这群焦虑的中青年，试图啃下这块还在不断扩大的“蛋糕”。

有数据显示，相关企业注册量从2019年开始出现暴增，目前我国共有4.9万家成人教育相关企业，其中2019年的年注册量陡然升至4806家，同比增长171%。

职场焦虑下，白领们决定“投资自己”

在北京做行政文员的彭雅雅第一次对在线成人教育动了念头，是在一个加完班的夜晚。疲惫的她站在站台前，一边玩手机一边等待着地铁呼啸而来，无意间一抬头，看见了“尚德机构”印在玻璃上的广告，“学习，就是一件值得被鼓励的事儿。”

当时对自己二本学历并不满意的彭雅雅，不禁对标语下方的各种考证培训课程有些心动。

而她真正决定报名成人教育课程，是看见朋友圈里的一条“学习营”的广告，这条推送在朋友圈的广告，以一句“追上同龄人，就趁现在！”，瞄准了当代年轻人彭雅雅们的焦虑心理，甚至打败了当红偶像代言的推广，成为历史上互动率最高的朋友圈广告。

彼时的彭雅雅刚失业，疫情让其所在的公司陷入困境，公司裁员的第一批名单里就有她的名字。“毕竟学历不出色，也没有什么证，被首先淘汰是理所当然。”彭雅雅对此并不意外，但也感到焦虑，“眼下求职竞争越来越激烈，很多人比你起点高，还比你努力，你不自己提升，有个一技之长，怎么可能找到一席之地？”

于是，彭雅雅几经筛选和比较，花了近三千元，报了两门线上专业课程，并坚持每月花费近百元报名一门英语课程。“这已经相当于花费了我一个月的房租。”

彭雅雅告诉锌刻度，她目前和室友在北京通州合租，沉重的生活成本之下，只能省吃俭用，“但把钱花在学习上，应该算是投资自己。”

和彭雅雅一样，刚从专科院校毕业的何缘，也在初入就业市场后，备受“学历”之苦。“现在很多研究生、本科生都找不到好工作，更别提我们。”

何缘决定一边工作，一边通过一家成人在线教育机构准备“专升本”考试，目前其工资大约40%是房租，20%是饮食，20%是生活开销和积蓄，剩下的20%，则用于线上学习。

2018年1月，智联招聘发布的一份报告显示，四分之一的受访白领表示，他们感到压力非常大，没有什么激情，原因包括收入不稳定、职业前景黯淡等。更重要的是，许多人担心由于科技不断进步、全球化持续发展以及企业家综合能力的提高，他们的知识和任职资历的价值可能会被削弱。

“长期处于这种焦虑状态下，促使年轻的白领去寻找一种长期的补救措施：教育。”艾瑞咨询公司分析师曾在接受《中国日报》采访时表示。

事实上，不仅仅是起点不算太高的彭雅雅们经历着这份职场焦虑，高学历的白领、甚至不少公司的中层们，也感受到了日渐增加的就业发展压力。

有着四川大学本科学历和中山大学研究生学历的陈展瑞（化名），在工作两年后遭遇了升职的瓶颈，而不少同龄人却早已晋升，但更让他焦虑的是，“新入职的年轻人们会的东西更新鲜也更多，而我的学习能力还停留在大学时期”。

眼下，为了缓解这种压力，陈展瑞也开始利用空闲时间进行线上学习，并劝说在媒体工作的女友一起报名，“不进步就要退步。”

伪需求导致交费容易续费难

有需求的地方就有市场，彭雅雅和陈展瑞这类群体的存在，给中国的在线教育企业带来了巨大的机遇。

事实上，根据公开数据，回首在线教育刚刚兴起之时——2012年，高等学历教育和职业培训几乎占了整个在线教育行业的90%。

近年来，K12教育快速增长，占比在6年时间内几乎翻倍，但仍与职业培训和高等学历教育存在一定差距。据艾瑞咨询披露，2019年中国在线教育市场规模突破3200亿元，其中74.6%为高等教育和职业培训，21.3%为K12教育。

看中这一趋势的在线教育企业并不少——沪江推出了致力于成人英语口语的；喜马拉雅FM公司推出了20个付费项目，内容涉及金融、心理学、历史和文化等各个领域；“英语流利说”已注册的七千万用户中，其中三分之一是已步入社会参加工作，积累了2到3年的工作经验的人。

成人教育的市场虽诱人，但想要让学习目标明确、空闲时间有限的成年人果断掏钱，没有那么容易。

在此前的教育科技大会上，尚德机构的创始人欧蓬曾表示，“由于K12市场大客单价高，风景如画水草丰美，更像江南。比较而言，成人教育更加贫瘠凶险，更像漠北。”

他认为，成人教育市场拥有三大特点：第一，任何一个城市，目标受众都是很少的；第二，客单价低，价格敏感；第三，几乎完全没有续报。

一家在线成人教育机构的老师对此表示认同，“成人教育的招生并不算难，但是用户的留存率太难提高，不仅很难有续费用户，还经常有用户中途流失。”

锌刻度发现，为了提升吸引力，许多在线成人教育平台都会打出“零门槛，耗时少”、“通过率高、含金量高、轻松搞定就业加薪”等宣传招牌，甚至提出“包过包就业”的承诺。

然而，现实远非如此美好。

“学习对时间和精力的要求还是很高的，在职的话其实很难保证学习质量。”何缘在学习了两个月课程后，决定申请退费，“当时平台宣传的是每天只需要半小时，最多一个小时，但实际上一节课将近3个小时，再加上还需要做作业，每天下班回家学习完，几乎都要到深夜，耗费了大量时间和精力，反而很影响工作。”

锌刻度在社交平台和消费者服务平台黑猫投诉上搜索发现，对成人教育退款问题提出投诉的内容甚多。其中，主打成人学历教育的尚德机构，在黑猫投诉上就有上百条相关投诉，多位消费者表示，由于精力不足、工作变动等原因，需要退款。

“报名时说每周只需要六小时轻松拿证，但报名后发现每天需要大量时间学习和复习，考试难度也相对较大，而我的工作越来越繁忙，需要外地工作甚至到海外出差，已经没有足够的时间来复习和应付考试。”有用户表示。

彭雅雅对此也有所体会，“毕竟大家白天都还有工作，学费也并不便宜，成年人的世界有太多不可控性，而学习也不再是唯一且必须做的事了。”

彭雅雅在线上学习时曾认识了一位同班好友，但好友在开课不到一个月时，突然申请了退课。”因为她刚刚生育结束，本来打算利用这段时间提升一下自己，但发现精力根本跟不上。”彭雅雅告诉锌刻度，在学习的过程中，其所在的线上班级群经常有人退群。

“不同于应试教育，成年人学习的目的是为了提升职场职位或者解决生活中困境，这也就意味着很难像应试教育那样可以通过分数进行考核。”表示，也正因此，成年人线上培育市场会出现刚需不足的情况。

整个行业都没有好产品

不久前成人英语培训机构前十名，专注成人教育的尚德机构被曝在最近几个月里连续裁员，目前离职员工规模达到30%，另有部分管理层离职。而且，尚德位于武汉的研发中心已经于今年中旬被撤掉，上百名员工全部离职。而其公布的2020年中期财报成人英语培训机构前十名，也披露出其营销费用高企制约盈利能力的问题。