在线学习服务师“升级”新职业，这个工作可不简单

7月6日，人力资源和社会保障部等部门联合发布了9个新职业。其中，网课辅导老师被“官方盖戳”，认定为9个新职业之一，该职业也有了正式名称——在线学习服务师。

在线学习服务师的具体职责则是：（国家职业释义）

1.对学习者进行学情分析，提出针对性的学习规划和学习建议；2.为学习者提供全方位、全周期的个性化指导、支持和课程管理服务，解决学习者学习过程中的技术、内容、方法等问题；3.负责在线学习的班级管理，为学习者建立和维护在线交互社群；4.运用分析和评价工具对学习者的学习活动和学习成果进行综合评价并及时反馈；5.根据学习者体验，对学习平台、学习工具、学习资源等提出优化建议。

在线学习服务师和学员在线“面对面”授课，这样的网课形式并不陌生。新冠肺炎疫情后，网课这一在线教育形式更加广为人知。让人感兴趣的是，在线学习服务师“升级”为新职业，从业者转入”正规军“后的感受如何？对于行业而言又意味着未来将有什么变化？带着这些问题，记者将镜头对准了成都高新区区内企业大米科技的在线学习服务师们。

有了国家”认证“ 干劲更足了

在线学习服务师，对大众来说既熟悉又陌生。熟悉，是因为这样的网络授课形式已非新产物，用户市场覆盖面广泛。学员里既有在校学生，也有职场人，亦不乏退休者。陌生，则是因为这份职业是随着“互联网+”的浪潮而诞生，进入大众视野不超过10年。对于这份工作的真实“面貌”，人们自是了解不多。

大米科技的在线学习服务师王怡睿

“小朋友这一个月的英语词汇量和语法都有了明显进步，但听力和阅读还需要加强，家长要督促小朋友课后完成听力和阅读练习作业……”7月17日，大米科技在线学习服务师王怡睿正在和一名8岁学员的家长沟通小朋友的学习情况。根据工作安排，她今天还需要和另外10余名学生家长进行互动，而这样的情形是工作常态。

“我身边的一些朋友，最初以为在线学习服务师这个工作很轻松。”作为区内在线教育企业大米科技的在线学习服务师，王怡睿聊起了人们对这一职业的美丽“误会”。

在不了解的人看来，在线学习服务师的工作简单轻松，“人们大多会觉得，我们工作时间只有和学员在线交流的几个钟头，一旦关机下线，就是彻底放松的私人时间了，但其实并不是这么简单轻松的。”王怡睿说，大米科技针对的学员年龄在4至15岁，公司通过对接北美地区的语言师资和亚洲英语学习需求，采用“浸入式”教学方法，让小朋友在全英文环境中培养语言兴趣并学会知识应用。

在线学习服务师的工作场景

而实现“浸入式”教学，首先需要分析不同年龄段学员的兴趣和特点在线英语学习，并在教学中借助图片、音乐等辅助手段，让学员在学习过程中生动记忆，达到“浸入式”学习的效果。比如，课前要对学员进行英语级别分析评估，做出相对应的学习规划。学习过程中，要全程跟踪学习进度并课后指导。此外，还要针对学员在学习中遇到的困难，与学员以及学员家长进行交流。

“这份工作挺辛苦，但我很喜欢从事教育在线英语学习，即使忙碌，也会觉得有一份成就感。”王怡睿2017年毕业后在大米科技任职在线学习服务师。在她看来，作为一名在线学习服务师，看到学员的成长和进步，便能收获不少成就感。

谈到在线学习服务师这一新职业被认定后的感受，王怡睿说“从惊喜到自豪”是她在那一瞬间的心理轨迹，“有了这份国家’认证’，我的干劲更足了”。

2022年市场规模有望突破5400亿 将催生行业规范标准

作为9个新职业之一的在线学习服务师，是指运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。

在线学习服务师工作场景

在线学习服务师如今是有多普及，才会成为国家认定的新职业？从大米科技旗下产品“大米网校”项目负责人刁永鹏所列举的一组数据里可知答案：“随着‘互联网+教育’的发展，我国在线教育行业市场规模在近几年迎来爆发式的增长。”据艾瑞咨询报告，2012年我国在线教育行业市场规模为705.2亿元。2017年，这一数据快速上升为2002.6亿元，6年时间复合增长高达419.39%。预计到2022年，我国国内在线教育市场规模将突破5400亿元。

大米科技便是在这一浪潮下成立的互联网在线英语教育企业，旗下产品包括“一对一英语业务”“大米网校”还有教外国人学习中文的“”，目前大米科技拥有超过100万学员。

“尤其是今年新冠肺炎疫情发生后，在线教育企业数量爆增，市场规模也迅速上涨。”他讲到，疫情期间，“大米网校”新用户激增，是在线教育企业整体市场规模和用户需求上扬的浪潮里的浪花一朵。

从整个行业来看，目前我国共有超过25万家从事在线教育相关业务的企业。数据显示，截至今年6月29日，以工商登记为准，2020年1至5月有超过2万家相关企业注册成立，平均每天新增140家在线教育相关企业。

在刁永鹏看来，平均每日新增140家这个数字透露出了两个行业信号，“一个信号是‘蛋糕’很大，辅导老师不用担心就业问题。另一个信号是这个行业的‘蛋糕’会越做越大，对于催生行业规范标准将很积极的作用。”他分析到，在线辅导老师成为了新职业，并有了在线学习服务师这一正式职业名，是一次具有时代背景、人性化的就业方向调整。“时代在进步，衍生出新的需求、新的技术、新的创意、新的市场。而在线教育领域，近几年呈现爆发式增长，不论是用户需求还是市场规模都处在一个高点。从行业的健康发展和长远来看，都需要系统的市场规则和行业准入标准。”刁永鹏认为，此次在线学习服务师新职业的认定，对于未来催生行业准入标准，规范市场，保护行业健康发展都意义非常。

尽管“蛋糕”很大，不用担心就业问题，但成为一名优秀的在线学习服务师也绝非易事。

作为“大米网校”这一在线教育产品的负责人，谈到对于在线学习服务师职业要求方面的个人感受，刁永鹏提出”五懂原则：懂教育、懂教材、懂产品、懂数据、懂家长。“教育培训这个市场已经是’智慧教育’的天下。数字化、网络化、智能化和多媒体化是其技术特点，基本特征是开放、共享、交互、协作、泛在。”

在线学习服务师这一因新技术、新经济而诞生的新职业，未来还将会有技术的更新迭代。采访中，刁永鹏谈到自己眼中这一新职业的未来技术变化，“‘人工智能+5G’必然会加速在线教育的成长和发展。”而在这趋势下，大米科技也正在积极加速与AI的结合，引领在线教育智慧化升级。与此同时，也将同步给偏远地区儿童提供更加智慧化的在线教育。

刁永鹏讲到，大米科技也积极投身教育公益事业，与多家社会公益组织共同参与到为偏远地区贫困儿童提供在线教育的公益活动中，目前大米科技乡村公益课堂项目已进入全国1000所乡村小学。2019年10月，公司“乡村公益课堂项目”入选国家网络扶贫典型案例。

记者：郑其

摄影：梁磊