在线英语培训

请及时联系在线客服说明情况，客服会第一时间联系老师查明原因，若因老师原因导致该节课无法顺利进行，客服将为您申请该课时的返还。

您可以提前告知我们客服帮您通知老师，或者自行告知老师，让老师等候，但老师不会为您弥补您迟到的时间，即老师仍然会按时下课，不会因为您迟到而延长教学时间。但若您迟到时间太长（10分钟以上），老师有权视为学生缺席，由于您自身原因导致旷课缺席的情况下，该节课的课时/费用不予退还。

若距离开课时间在3个小时以上，可通过APP、微信、在线QQ客服、400电话取消课程，课时将自动返还到您的账户；课缺席的情况下外教在线口语，该节课的课时/费用不予退还；若因本站原因，导致已安排好的课程无法正常进行，本站有义务退还该节课时，您可联系客服另行安排课程，或申请相应的延期补偿。

传统课程通常为一节课40–45分钟，另有很多私人家教按时计费，一节课长达一小时。 对于英语非母语的口语学习者而言，要使用自己不熟悉的语言滔滔不绝地说上10分钟已非易事，你的大脑和喉部肌肉随时处于紧张状态，太过漫长的课程会使你筋疲力竭，注意力无法集中，所学的知识也不能完全消化。 因而我们将一堂课的长度减半，缩短为25分钟，让师生双方都能充分发挥个人能动性。

若老师掉线，请及时联系在线客服确认老师的网络情况，确认能否及时恢复课程，若因此造成该节课终止，客服将为您申请该课时的返还；若您掉线外教在线口语，请迅速检查您的网络状态，确认是否能够重新联网，若网络持续故障，请及时告知客服，以便客服通知老师该节课因意外终止，该节课的课时/费用不予退还。

视乎您试课的老师是否在您选购的套餐可选范围内（国际套餐或定制套餐），您可联系在线客服为您查询。

若您遇到喜欢的老师，且在您套餐可匹配范围内，可告知在线客服添加到您的导师名单中，方便您查询、预约该老师的课程。每个套餐均可匹配1-8位导师供学员自主订课，并可随时更换。

若您购买的是国际套餐，将根据您设定的上课时间段以及当前课程匹配国际套餐的老师，老师长期生活工作在官方语言或母语为英语的国家， 若您购买的是定制套餐，将根据您的要求为您匹配定制套餐的老师