新东方在线网络课堂

春节期间服务暂停公告

春节期间听课学习并不受影响新东方英语在线网课，班主任辅导、资料快递、知识堂答疑等暂停时间如下：一、快递服务恢复时间注：快递物流恢复后，受疫情影响中高风险地区如物流管控，仍无法发货，具体根据当地疫情防控要求为准。二、课程

培训证明开具要求说明

只要您是新东方在线的学员，并有正在学习的课程或已学习完毕的课程，可以联系售后开具培训证明，便于报销等。申请开取通道：将培训证明模板里面的所需信息发送到以下任何一个通道都会为您核实信息后开取：1.发送又

如何下载安装app

1.打开新东方在线官网-找到客户端下载位置或直接点击下载链接2.点击【客户端下载】后会跳转到下载界面3.下载安装时请下载安装和自己设备对应的版本:如安卓手机选择，苹果手机选择.点击【立即下载】后，一般浏

苹果移动端下载讲义步骤

1.打开app，点击【学习】选择具体的课程2.选择【讲义下载】，点击下载图标3.选择具体需要的资料点击下载4.在【我的】-【下载管理】位置可以查询到具体下载的文件

苹果移动端听课步骤

1.打开app点击【学习】，然后点击具体课程2.点击具体的章节3.正常课程app播放页面4.如需设置后台播放、评价课程、内容报错，可按图片步骤操作5.ipad端听课时可以在听课界面向上滑动找到要打开的其他应用，将其他应用拖动至

APP客户端听课异常解决方案

1.移动端听课某个时间段听课卡顿？网络可能不太稳定可以尝试切换网络尝试一下。如果观看的是直播回放：建议移动端可直接缓存视频观看。如果观看的直播：可以切换直播线路或者更换网络。2.移动端听完课后，学习进度不

APP客户端如何退换课

一、退课操作流程：1.手机端登录【新东方大学考试】APP之后，点击页面右下角【我的】-【我的订单】；2.选择需要操作退换课的订单，点击【进入订单页申请退换课】，符合退换课规则的，可选择对应的课程，点击【退课】按

APP客户端常见问题

一、如何选课？登录手机端【新东方大学考试APP】，点击页面部分左下角【选课】，页面上面部分选择自己需要选购的课程类别，或者直接在右上角搜索课程名称都可。二、如何咨询购课？手机端登录【新东方大学考试APP】，点

PC客户端下载讲义步骤

1.登录【新东方大学考试】PC端；2.点击【我的课程】，在课程页面右下角点击【讲义下载】；3.点击【讲义下载】之后，选择需要下载讲义的课程，选择需要进入讲义文件夹，点击进入之后下载对应的电子讲义学习。

PC客户端缓存步骤

一、单节课程缓存：1.登录【新东方大学考试】PC客户端，选择对应需要学习的课程，点击绿色的按钮【进入学习】；2.进入课程列表，点击录播课程进入，右上角点击【下载视频】，即可完成录播课程的缓存。二、批量课程缓存

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PC客户端听课步骤

1.下载对应设备的“新东方大学考试”客户端：下载链接：使用手机号接收验证码登陆或者账号密码登录；3.登录之后，默认进入【我的课程】页面新东方英语在线网课，找到自己需要学习的课程，点击绿

PC客户端功能介绍

一、购课之后如何查看课程？电脑端下载【新东方大学考试】客户端之后，使用手机号接收验证码登陆或者账号密码登录之后，点击【我的课程】即可查看自己购买的课程。二、如何查看直播课程？登录【新东方大学考试】客户

公众号活动常见问题

1.为什么拉好友拉到一半活动结束了？海报中都会写上：【限量***份】及【活动时间】，所以会出现活动时间未结束，但限量的礼物送完。所以活动会在礼物送完之后，自动停止。没有完成的只能参与下次活动了。活动结束，邀

如何购课

一、网页购课步骤1.登录官网-首页左侧-全部课程-选择课程分类2.选择科目-考季-班型,选择一个课程进入详情页3.购课前可以试听或咨询专业顾问老师4.购课前可提前试听，如无问题可点击立即报名购课二、APP移动端购课步骤1.登

如何在代理商处购课

目前新东方在线网络课程除官网售卖渠道外，线下代理商处也有新东方在线课程售卖，享受服务与官网购课相同。第一步：打开官网，下滑鼠标至网页底部，找到线下体验店第二步：输入所在地区城市名字方可查询当地是否有代

TPO常见问题

TPO的模考不能正常进入时，请您先检查网络是否正常，并安装好插件后重启设备，使用最新版IE浏览器重新登录账号进入。温馨提示：苹果MAC系统的电脑暂不支持TPO模考。注意区别IE和edge浏览器，两个长得很像，但是不

教师资格证常见问题

1.教师资格证的考试模式和笔试科目？考试模式：笔试，面试笔试科目：教育教学知识与能力、综合素质、学科知识与教学能力2.新东方教资考试APP的学习模块适合的是哪个阶段的学习？主要是针对小学和中学的科目一和科目二

专四专八常见问题

1.专四专八考试时间？英语专业四级考试：每年四月份的第三个周六；英语专业八级考试：时间是每年3月上旬；2.如何查看我的课程有否有重读协议？有重读协议的课程，在电脑网页进入课堂页面，点击右上角的头像处，点击我

考博常见问题

1.考博报名的时间？博士研究生考试分为春季考试和秋季考试两种，一般来说春季考试在三月份进行，九月份入学；秋季考试在十或十一月份进行，次年三月份入学。不过博士研究生考试是由各学校组织的，具体考试时间不同的

​四六级常见问题

1.成人可以参加四六级考试吗？四六级考试根据教育部的考试要求仅限在校大学生参加考试，如果已经毕业是无法参加考试的。2.如何下载四六级听力音频？四六级书籍封面或资料内部都有相应的二维码可以扫描，可扫描二维码

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考研常见问题

1.考研考试报名的要求，条件等怎么查询？（1）有关报考、录取等相关问题，建议可以咨询一下所在院校的辅导老师；（2）这个是研招网的网址（），也可以在规定的时间内进行咨询的；（3）这个是考研资讯

网页听课异常常见问题

1.电脑网页端听课卡顿？1)因课件兼容性与火狐或者谷歌浏览器匹配最高，如果不是以上浏览器，建议更换后尝试一下。注：苹果最新的浏览器不支持播放。2)卡顿时有可能网络不稳定，如果在WIFI环境下学习，建议重启路

如何知识堂提问

一、APP移动端：1.登陆新东方大学考试APP，点击【学习】，打开需要提问的课程；2.进入课程页面后，点击答疑按钮；3.点击【提问】按钮；4.输入相关问题或上传图片，提交问题后，等待老师答疑；二、PC网页端：方法一：1.登陆

如何添加班级群

不同的课程进群方式不同，目前根据班型情况可以分为IM班级群和QQ班级群；一、IM班级群进群方式：1.APP移动端：购课之后班级群会自动添加，在【消息】中直接查看即可；2.PC网页端：点开购买的课程，会弹出进群二维码，显示

如何修改收货地址

一、APP移动端：登录【新东方大学考试】APP，点击最下面的【我的】-【资料快递】，修改已经确认的地址信息；二、PC网页端：1.登陆到官网首页，进入【我的课堂】；2.进入我的课程页面，点开右侧学习工具中的【资料快递】

如何设置收货地址

如所购课程含有纸质资料配送，需要在购课之后确认收货地址信息，以便资料可以按时寄送；如未确认地址信息，会影响资料的正常配送，具体确认地址信息的步骤如下：一、APP移动端：登录【新东方大学考试】APP，点击最下面

如何下载电子讲义

一、APP移动端：登录【新东方大学考试】APP，点击最下面的【学习】，点击课程标题，里面的【讲义下载】，即可找到每部分对应的电子讲义；二、PC网页端：1.录播课程：方法一：登录到官网首页，登录账号进入【我的课堂】

课程有效期说明

‍温馨提示：新东方在线所有课程均有效期限制，课程到期后，在线及离线缓存课程将无法继续学习，包含的相关课程服务也无法使用哟。建议您紧跟老师步伐在有效期内听完课程！一、新东方在线课程何时开通课程付款后（以

如何签订协议

购买协议课程之后，如所购课程含有（重读/无忧退换/奖学金等）协议需在首次听课前按照协议要求填写实际考试人真实姓名和身份证信息，协议签订后无法修改，请签订前仔细阅读协议条款。具体签订步骤如下：一、APP移动端

如何听课

一、APP移动端：1.登录【新东方大学考试】APP，点开【学习】，可以看到自己购买的课程，选择需要学习的课程点开学习即可；2.【学习】界面右上角有【直播日历】，点开可以看到所有直播课程的上课时间，按照提示的时间按

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如何修改/解除手机号

一、修改绑定手机号1.APP移动端：登录【新东方大学考试】APP，点击【我的】，右上角【设置】-【密保手机】-【更改绑定手机号】；2.PC网页端：登陆到官网首页，进入【我的课堂】后，把鼠标放在右上角【用户名】-【个人设置

如何找回/修改密码

一、找回密码：1.APP移动端：下载【新东方大学考试】APP，打开之后点击【我的】，最上方【登录】，在登录页面右上角点击【密码登录】-【忘记密码】；2.PC网页端：打开官网首页，点击右侧【学员登录】或者是右上角【登录

注册后如何登录

一、APP移动端下载【新东方大学考试】APP，打开之后点击【我的】-【登录】；二、PC网页端登陆到官网首页，点击右侧【学员登录】或者是右上角【登录】；三、PC客户端下载【新东方大学考试】客户端，打开之后直接选择相应

验证码接收注意事项

手机号快捷登录、修改绑定手机号、修改密码时，需要验证学员身份，会给注册的手机号发送验证码之后方可登录和修改，验证码一般在60秒之内可以收到，若在60秒内未收到发送验证码的短信消息，可以使用以下几个方案调整

如何自助申请补寄配送教材？

课程教材如收到后，出现印刷质量、商品破损、发错货、少发货、快递丢件等情况，可自助在手机APP或者官网网页上申请补寄。申请补寄后，老师会于1-2个工作日审核，审核通过会为同学补寄。一、如何操作？1.移动端APP：（1）

教材发货物流变动说明

含教材服务的课程，因受疫情影响，部分地区无法正常收发教材，在此还请同学谅解，如果着急可优先下载电子版讲义学习！1.考研、教师资格证、雅思、BEC、财会含有教材的课程以下地区无法发货:截止8.2暂停区域表..四六

如何自助提现

如原课程办理过换课或购买时间较长时，办理退费时系统无法原路退回，会将金额退还到新东方在线-个人学习账号-【我的现金账户】中，学员可自助操作提现或反馈人工客服提现。自助提现操作步骤如下：自助提现操作演示视

学员端自助退换课操作说明

录播课程符合购课7天内，直播课在第二次直播开课（K12双师产品除外）前如所购课程不适合，学员可在移动端APP或网页端自助申请退换课，申请后如不涉及补差，将会立即生效。注：高端产品无法自助退换课（如致赢类一对一

9月份新东方在线返学费活动用户协议2

甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，依照相关法律，同意按照本协议的条款，由乙方所拥有的新东方在线网（）为甲方提供辅导课程，具体条款如下：１返还条款甲方系参加乙方所属的新东方在线网（

9月份新东方在线返学费活动用户协议1

甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，依照相关法律，同意按照本协议的条款，由乙方所拥有的新东方在线网（）为甲方提供辅导课程，具体条款如下：１返还条款甲方系参加乙方所属的新东方在线网（

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安卓移动端听课步骤

1.打开app点击【学习】然后点击具体课程：2.点击具体的章节：3.正常课程app播放页面：4.如需设置后台播放、切换线路、评价课程、内容报错，可按图片步骤操作：

8月份新东方在线返学费活动用户协议

甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，依照相关法律，同意按照本协议的条款，由乙方所拥有的新东方在线网（）为甲方提供辅导课程，具体条款如下：１返还条款甲方系参加乙方所属的新东方在线网（

奖学金

1.奖学金班类型？托福旗舰班、雅思旗舰外教vip长线班、雅思旗舰班、SAT旗舰班、GRE全程精讲班、GMAT全程精讲班（以官网课程的协议为准）。2.申请奖学金条件？购课后一年内如果通过学习考试符合分数要求（查看协议），则可

TPO考试指南

托福TPO是官方的真题模拟，与实际托福考试形式相同，只有一次考试做题机会。参加后学生可以查看官方问题和答案，及时得到托福听说读写四项能力的分数和测试反馈。一、考前注意事项：二、下载插件第一步：第二

苹果移动端功能介绍

1.苹果端app打开后界面如下2.如需购买课程点击【选课】，根据分类购买所需课程3.如已经购买完课程需要听课，点击【学习】，点击页面内具体课程学习即可4.点击具体课程页面会显示此课程带有的具体服务（以考研课程举例）5

多纳常见问题

1.同一账户最多可以登录几台设备？多纳账号是通用于苹果和安卓设备的，但为了确保数据安全，同一时间同一账号不允许登录多台设备。不同时间同一账户可进行不同设备的切换。当您在新设备登录的同时，原设备上的账号将

新概念常见问题

1.如何保证学习效果？首先，所有的新概念课程都是由优秀的一线新东方老师经过长期的经验积累录制而成，对比线下课堂，线上课程内容只多不少；其次，针对每一课，除了视频课程的知识输入外，我们还配套了同步的在线测

网页无法打开

故障原因：IDC机房是电信网络，学员端网络环境不统一，由于区域运营商之间的策略问题导致不同运营商之间不能访问。在键盘上同时按Win（田字键）+R，打开运行，输入cmd回车，在命令框口输入ping如显示超时或

安卓移动端下载讲义步骤

1.打开app，点击【学习】选择具体的课程2.选择【讲义下载】，点击下载图标3.选择具体需要的资料点击【下载】4.在【我的】-【下载管理】位置可以查询到具体下载的文件：

学习证明开具要求说明

只要您是新东方在线的学员，并有正在学习的课程或已学习完毕的课程，听课时间超过1个月且听课进度达到80%以上，就可以开具学习证明；如果您刚刚购课，听课记录与听课时间均未达到上述规定，将无法开具相关证明。申请

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修改DNS

移动APP端修改DNS步骤：1.安卓和苹果修改dns的方法相似，第一步，先找到设置2.点击.点击您现在连接的wifi直到出现步骤44.点击修改网络5.在高级选项中点击对勾6.ip改为静态7.国内域名1改为114.114.114.114国外域名改为8.8.8.8域名2

版本低

故障现象：网站正常登陆，没有请求失败的地址，谷歌浏览器提示插件版本过低故障原因：版本太低，需要升级解决方法：（二选其一）1.如果有360软件管家，在软件管家里面升级最新的版本。2.也可以下载最新的插

绑定方法

系统文件绑定方法：1、单击桌面左下方的开始—>所有程序—>附件，找到命令行提示符，右键选择以管理员身份运行系统打开命令提示符的方式为右键单击开始菜单—>命令行提示符(管理员)(A):标题栏出现管理

清理浏览器缓存

1、建议换成谷歌()或者火狐()等不同浏览器尝试，如果还是不能访问，可以排除浏览器问题。2、如使用的为其他浏览器，具体清理缓存方法可通过百度查询。一、谷歌（）浏览器二、火狐（）浏览器在火狐浏

如何领取使用优惠券

官网或不同渠道会不定时发布促销活动给予购课优惠券，领取优惠券后可以购课时满足使用条件后抵扣金额使用。一、优惠券使用规则（1）新东方在线发放的优惠券，仅可在提交订单时抵减支付订单金额，不能用于提现或其它

京东金融（白条）如何购课

“白条”是京东金融针对教育培训领域提供的专项信贷服务，先购课，后付款。首付低至10%起，分3\6\12期轻松还。申请便捷，填写简单信息，秒级通过申请。目前活动期间，用户不需要支付利息和任何手续费，全站所有5

安卓移动端缓存步骤

1.打开app点击【学习】选择具体的课程：2.选择具体的章节：3.点击右上角下载选项：4.选择具体想要下载的章节（可全选或选择个别章节）：5.点击【下载】：6.下载完成的会有对勾的标志：7.在app【我的】-【下载管理】里面可以

安卓移动端功能介绍

1.安卓端app打开后界面如下2.如需购买课程点击【选课】，根据分类购买所需课程3.如已经购买完课程需要听课，点击【学习】，点击页面内具体课程学习即可4.点击具体课程页面会显示此课程带有的具体服务（以考研课程举例）5

苹果移动端缓存步骤

1.打开app点击【学习】选择具体的课程2.选择具体的章节3.点击右上角下载选项4.选择具体想要下载的章节（可全选或选择个别章节）5.点击【下载】6.下载完成的会有对勾的标志7.在app【我的】-【下载管理】里面可以查询到下载完

礼品卡使用

购买本卡代表您接收本卡如下章程1.本卡为一次性消费的课程卡，不可反复充值，仅适用于新东方在线网络课程的学习；2.本卡自购卡激活之日起的3年内开卡有效；3.购卡者如需开具发票请登录

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如何申请重读

所购课程如有签约重读服务，需学员本人在规定时间内提交成绩截图、准考证号等考试信息等待审核，审核通过后可以享受一次免费重读课程机会。申请流程如下：一．移动APP端：1.打开新东方大学考试APP，点击右下角【我的】

视频无法打开

故障原因：播放器域名请求失败解决方法：1.用谷歌浏览器打开听课地址。2.按F12，点击，再刷新页面，查看(重点看.swf结尾)地址请求情况。3.如果有请求失败的域名地址，将该地址绑定（方法参考：

账户充值

目前除直接购课外，也支持账户充值后再使用账户余额支付课程。第一步：电脑网页登录官网，点击账户与订单，点击我的现金账户，然后点击充值。第二步：输入充值金额，选择支付方式第三步：充值成功，使用

学习卡使用

所谓学习卡即指通过线下代理商购买或官网促销活动获得的账户余额，长期有效，可用于支付购买课程使用。一、学习卡余额查询方法首先需要打开官网，输入账号或密码点击登录：其次点击账户与订单-我的订单-我的学习卡二

视频卡顿

故障原因：视频课程卡顿，一般为本地或运营商网络质量差解决方法：1.如果本地网络质量问题，建议学员更换听课网络2.如果本地播放其他视频很快，但是听课很慢，建议切换站点播放3.切换站点无效后，绑定测试。绑定的I

如何休学

购课支付成功后，课程自动开始计算学习时间。如学习中途因突发状况无法继续学习且不想浪费学习时间，含休学服务的班型（具体以所购班型为准），学员可自行设置休学。休学期间课程冻结无法学习，课程有效期将自动延后

如何在天猫购课

目前新东方在线网络课程除官网售卖渠道外，天猫店铺上也有新东方在线官方店铺可以购买。第一步：打开链接登录天猫旺旺账号，选择课程，点击购买，右侧有“客服”购课之前可以联系天猫客服咨询。选择对应的课程

支持哪些支付方式

尊敬的用户,您可从以下购买方式中挑选最适合您的一种方式来订购网上课程：一、网上支付支付宝、微信、京东金融（京东白条）、京东支付等网上支付是指用户在购买时下订单，并通过网上直接转帐的方式支付听课费。二、

课程卡使用

所谓课程卡即指购买的书籍或者其他纸质版资料中标明赠送新东方在线网络课程，并附带注卡密码的试听课程。首先需要打开官网，注册并登录：点击账户与订单中我的课程卡，输入注卡密码即可完成注卡，点击我的课堂就会看

如何注册

一、APP移动端方法一：手机号快捷登录1.下载【新东方大学考试】APP，打开之后点击【我的】-【注册】；2.使用手机号+验证码登录直接注册成功账号；方法二：第三方账号登录1.下载【新东方大学考试】APP，打开之后点击【我的

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在读证明开具要求说明

只要您是新东方在线的学员，并有正在学习的课程，听课时间超过1个月且听课进度达到50%以上，就可以开具在读证明；如果您刚刚购课，听课记录与听课时间均未达到上述规定，将无法开具相关证明。申请开取通道：将在读证

开具发票的事宜

依照网络课堂开具发票要求：所有购买网络课堂的学员（包括通过网上支付、银行电汇、天猫\京东平台购课、上门购买并现金支付、自经销商处购课等各种购买方式），可在购课成功后90天内向我方申请开具增值税发票。非官网

课程升级与操作方法说明

课程升级：要升级课程与原课程（课程为在学习未过期状态）为包含关系时，用户需先补足课程间的差价，将课程进行调换，此为升级课程：1.有效期为具体天数型课程，在课程已学习天数小于或等于课程总有效期的20%时，可以

退换升级课说明

一、定义条款学员通过我司旗下品牌的新东方在线（）官方或合作代理商、分校老师付费报名考研、考博、四六级、专四专八、同等学力、教资、财会、计算机二级、专升本、新概念英语学习类课程后，符合本说明

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