在华尔街英语的课程体系中共分20个级别，每个级别需要上16节

几乎每一个逛商场的年轻人，都遇到过来自华尔街英语销售人员的灵魂拷问：“你对英语感兴趣么”、“学商务英语吗”？但让很多人没想到的是，在这些销售人员锲而不舍看似真诚无害的推销背后，实际埋藏着诱导无还款能力人群背上巨额贷款的陷阱！

日前，青岛市某学校学生赵雪玉（化名）就在华尔街英语“栽”了一跟头，不仅花了三万八千元买了英语课，还背上了一身债务，而有相同遭遇的人还不在少数！洗脑式营销、课程一般、退款极难、屡遭诟病、华尔街英语何以成坑人“黑店”？

教育观察第8期

撰文/©敬川

审校/©苏颖

咨询课程四小时收费近三千

华尔街英语为啥这么坑？

涉世未深的赵雪玉，是青岛某大学的一名大三在读学生。日前她与同学在远洋广场逛街时，一位销售人员跑过来向她“求助”，并表示今天没有业绩，如果不帮他，明天就会面临被辞退的危险。赵雪玉在暑期也做过兼职，深知其中的不易，于是就好心的答应帮忙，随后赵雪玉跟着这位销售人员，来到了华尔街英语培训中心，可就是这次善良的举动，让赵雪玉背上了一身的债务。

进入店后，赵雪玉就在销售人员口吐莲花的花式洗脑下，签订了一份价值三万八千元的学习合同，但由于费用太高，赵雪玉表示无力支付，就在这时，销售人员“帮忙”想出了一个好办法，分期付款。

赵雪玉表示，当时是销售人员拿着她的手机进行的操作，很快分期就办理完了。事后，小赵想到自己英语本身就不差，而且下一步要选择考研，根本没有时间学什么英语课，赵雪玉决定退掉学费。但工作人员表示，合同中明确规定，7天内退款需要支付2950元的费用。自己一节课没上就搭上了近3000元，赵雪玉有些冤屈，但毕竟白纸黑字在先，赵雪玉只能认“栽”，签订了一份退款同意书。

在退款的过程中，小赵又结识了同样想要退款的学员邸女士，通过对比二人在报名时签订的合同发现了不少“猫腻”。小赵表示，二人的合同中收取的费用名目五花八门，邸女士的合同中约定是扣除管理费，教学服务费以及材料损耗费。而赵雪玉的合同中则体现的是，培训服务费，相关行政费用和合同签约礼品费用。

对此，销售人员告诉赵雪玉，所谓的培训服务费就是他当初来的时候，咨询聊天的四个小时，要支付近3000元费用，还没有正式上课就要支付咨询聊天费用，属实让小赵觉得十分委屈。

据悉，华尔街英语在青岛目前共有两家教学校区，均位于市南区的繁华地段。早在2014年成人商务英语培训机构，青岛市民张女士就曾遇到过和小赵相似的经历，“当时一时冲动就签了字，却变成了“课奴”，每个月都要还一千多块钱的个人贷款。还款不及时就会影响信用记录。”贷款容易 ，退款难，中间又牵扯到金融机构，退款更成了麻烦事。

“洗脑式”营销

华尔街英语售课套路多

公开资料显示，华尔街英语于1972年在意大利创立。从2000年开始，华尔街英语在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京、佛山、无锡、苏州等11个城市开设了75家学习中心。在英语培训机构行业，英孚、美联、韦博以及华尔街英语并称为“英语培训四大巨头”，而华尔街英语更是打出英语机构中的“贵族”称号。

顾名思义，华尔街英语对标的主要人群是高档精英白领以及“贵族”背后所影射的行业地位。贵不贵族无从验证，但华尔街英语收费贵是真的。在华尔街英语的课程体系中共分20个级别，每个级别需要上16节课，如果是一对一的VIP课程，1—3个级别的学费为12.7万元；1—6个级别的学费为15.53万元；1—9个级别的学费为17.6万元，且必须一次交清。而在商场中的另外一个成人英语培训机构中，相似项目的顶格学费一年最多元。

一名曾就职某成人英语培训机构的销售人士称，在入职时，培训机构都会对销售人员进行专门的培训，这一培训主要是针对如何判断意向顾客的需求、刺激参与培训的兴趣，取得顾客信任，并成功完成课程销售。为此，机构会向销售人员下发一套《话术详解》以供指引。

招数一：人海拉客

纠缠不休拉路人进店 ,“进去填个表格就好”

“对英语有兴趣吗？”、“工作中需要用到英语吗？”在商场或地铁口等人流密集处，时常可见这样的培训机构销售人员。他们不仅“守株待兔”等待前来咨询者，甚至会尾随路人10多米远，请求路人进店，帮其完成业绩。就如善良的小赵一样的遭遇，最后背债一身。

招数二：“洗脑式”营销将学英语与“人生成功”挂钩，以顾客职业缺点刺激购买课程

这一类推销过程一般将持续达数小时，期间，销售人员从学习英语的好处、优惠仅限这几天等理由进行推销，并从顾客的职业缺点以及个人痛点刺激其购买课程，将学英语与“人生成功”挂钩成人商务英语培训机构，借机成单。

招数三：心理拉锯推销课程前先“交心”

一些课程顾问会带入店者参观窗明几净的门店，然后介绍华尔街英语品牌，以及教学设施、课程设置等。这些课程顾问并不急于推销课程，他们会询问客户的学历、职业、家庭信息，甚至恋爱经历、个人爱好等，进行“交心”。

在这一过程中，聊天方向会逐渐转向学习英语的重要性。并通过一些事例向学员展示学习英语不仅能提高自信，更容易找工作，还能通过华尔街英语认识不同行业的人才，扩大社交圈。

不仅如此，除了合乎法规的“话术”以外，一些课程销售人员会有一些超乎合同的承诺、服务和话术，从而形成得以成功说服客户报读的“套路”。

今年以来，华尔街英语屡屡被曝退款难题，全国各地遭遇退款难的学员仍在继续增加。此外，还有消费者反映，华尔街英语不仅在销售中鼓励学生进行学费贷款，还存在隐瞒贷款细节、敷衍并拖延退款的情况。

诱导贷款

退款多掣肘

上船容易下船难，上了华尔街英语这条船，学生想要下船，可不容易。

2018年12月，北京一名在读大学生被华尔街英语销售人员强大的话术洗脑后，分三次总共交了16万余元的学费，因为知道学生没多少钱，销售还特别贴心的给她办理了贷款，每个月要还6600块。后因学员无力承担高额月供，家里开始卖房子帮其偿还债务，但想要协商退款时，却遭到了华尔街英语的拒绝。