如何提高外企员工的英语口语交际能力和语用能力

摘要：布朗和列文森的面子观念为外企员工英语口语交际能力的提高提供了新的思路和方法。它对外企员工的英语口语交际能力和语用能力既有积极影响，也有消极影响。在口语交际能力训练中，可以运用赞扬策略、合作策略和创新策略来减轻或消除其消极影响。

关键词：面子观念； 口语交际能力； 积极影响；消极影响；策略；外企由于优越的工作环境和较高的工资待遇吸引了不少人的眼球，很多面临毕业的大学生都把进外企工作作为自己的求职目标。那些已经在外企谋得一席之地的员工也想方设法不断提高自己英语口语外企，以求更大的发展。然而外语，尤其是英语口语交际能力和语用能力，成为制约很多人职业发展的瓶颈。如何在较短时间内快速提高自己的英语口语交际能力和语用能力成为很多人孜孜以求的目标。本文从布朗和列文森的“面子观念”入手，分析其对外企员工英语口语交际能力和语用能力的影响，并提出相应的解决方法和对策。

一、面子观念及其对外企员工英语口语交际能力和语用能力的影响

（一）面子观念

“面子观念”是指每个社会成员希望拥有的个人自我形象。它是上个世纪七八十年代布朗和列文森在戈夫曼研究的基础上，对言语行为作了大量深入的研究而提出的关于礼貌策略的理论。该理论认为，每个参加社会交际活动的人都是典型人，即“一个具有面子需求的理性人”。典型人如果要达到与他人顺利交际的目的，就要遵守合作原则，就要在说话时与谈话对象在保留面子方面进行合作。在交际过程中，人们言谈中的许多言语行为都会威胁交往双方的面子，人们的话语总会不同程度地使对方或自己的面子受损。由于人们在面子受到威胁时会设法保住自己的面子，而且在保住自己的面子的同时又威胁着别人的面子，所以在交往中为了给自己面子，也为了给对方保留面子，最好的办法就是使用礼貌语言。

根据布朗和列文森的理论，“面子”可以进一步分为积极面子和消极面子。前者是指典型人在交际中希望个人的正面形象或个性得到别人的赞扬和肯定，后者则指典型人希望个人能够拥有行动自由、不受他人干涉的权利，在交际中不会因为迁就别人、受到他人的干预和妨碍而使自己丢面子。在言语交际过程中，典型人一般要考虑三种需求：向听话人传递信息的交际需求、有效地或急迫地交际的需求及在某种程度上满足听话人面子的需求。如果第二种需求不是非常迫切，典型人就会为了最大程度地保护双方的积极面子，降低积极面子受到的侵害程度，而采取一定的礼貌语用策略。这些语用策略也被称为补救策略，其中包括：直言不讳、积极礼貌、消极礼貌、隐讳方式及非公开实行面子威胁行为。以上这些礼貌策略的运用，一般还受社会地位和社会距离的约束。

（二）面子观念对外企员工英语口语交际能力和语用能力的积极影响

不同的交际目的对礼貌有不同程度的要求。外企员工每天都有机会和外国人进行面对面的交流，在这种交际活动中，“礼貌”和“面子”不仅存在,而且十分重要。它们是营造良好的交际气氛，内化学习动机，保障交际正常进行的重要因素。中国有五千多年的文明史，中国人深受儒家文化的影响，在日常交际中，十分注意照顾别人和自己的面子，常常表现为多听对方的话、少辩解、少冲突，以示真诚和礼貌。反映在与外国人打交道上便是强调尊敬和礼貌。外企员工往往顺从外国老板和外国的高层管理人员，他们说什么就是什么，这样就有利于创造平静和谐的交际氛围，老板也容易按照自己的既定方案安排部署工作。

（三）面子观念对外企员工英语口语交际能力和语用能力的消极影响

如果说面子观念有一些消极影响的话，那么对外企员工的英语口语交际能力和语用能力的负面影响则是主要方面。在工作和与外国人交际的过程中，员工经常面临使用非母语来表达自己想法和观点的情形。由于顾及自己的积极面子，不愿意出丑，员工们就尽量明哲保身，能不说外语就尽量不说，以免说错、写错遭到别人的耻笑。他们习惯于被动地接受，而不会积极主动地思考和提问。长此以往，外企员工看似有很多和外国人直接交际的机会，但实际上受面子观念的影响，他们不张嘴或张不了嘴，白白浪费了资源不说，还造成自己的英语口语交际能力和语用能力十分薄弱的不良局面，从而制约了自己事业的进一步发展。

二、面子观念对外企员工提高英语口语交际能力和语用能力的启示

通过以上的分析可知，面子观念对外企员工的英语口语交际能力和语用能力的消极影响大于积极影响。员工们要想在英语口语交际能力和语用能力方面有所突破，就一定要注意利用面子观念的有利因素，克服不利影响，运用适当的尊他和尊己策略，使自己能在轻松惬意的氛围中提高自己口语交际能力和语用能力。

（一）运用赞扬策略

在练习英语口语交际能力和语用能力的实践过程中,员工们应当适当运用赞扬和鼓励策略，尽量减少贬损、自我批评的次数，以保护自己的积极面子和学习积极性。在学习过程中，要善于发现自己的优点。如果自己讲的外语别人听懂了，这就说明已经有效地达到了交际的目的，这时就要暗暗赞扬、鼓励自己，及时肯定自己的进步和付出的劳动，这样积极面子就会得到最大程度的维护，学习外语的信心也会越来越足。在不断的自我肯定和赞扬鼓励声中，成就感能不断得到加深，就会对某些问题进行主动的思考和提问。成就感的加深反过来能进一步激发自己积极参与更多的口语实践，为自己争取更多的赞扬和更大的积极面子。随着学习语言的兴趣和自信心的增强，员工的英语口语交际能力和语用能力也会逐步得到提升。

（二）运用合作策略

在练习英语口语交际能力和语用能力的实践过程中英语口语外企，员工们可以运用合作策略，让学习者群体的思维和智慧被整个学习群体所共享。为了便于相互合作，员工们可以：1．创造有效的学习环境，营造友好、放松的学习氛围。2．可以进行中外对话，也可以组织搭档和学习小组之间的活动。3．在口语活动中多鼓励员工之间的合作，少进行员工之间的竞争。4．提倡基于问题的英语口语学习，提出开放式而非封闭式问题。5．提倡基于任务型的英语口语练习方式，即让员工在解决任务的过程中分析问题、查找资料、相互交流和协商。在群体的合作学习、交流过程中，员工们可以在轻松友好的氛围中结合学习内容自由发表自己的观点。在员工的积极面子得到很好维护的条件下，通过努力练习，他们的英语口语交际水平和语用能力就能逐渐产生质的飞跃。

（三）运用创新策略

在外企员工口语训练的过程中，组织者也可以运用创新策略，使用计算机多媒体辅助学习的优势，来保护员工的积极面子，提高他们的口语交际能力和语用能力。多媒体技术具有集成性、多样性和交互性等特点，在多媒体的帮助下，既能多角度地提供大量形象生动的英语语言素材,又能全方位地展现较真实的语言环境和文化环境。丰富生动的语言素材一方面能大大激发学习者学习口语的兴趣,让员工产生表现欲，更加积极主动地参与学习；另一方面它们呈网状分布，多元化、多层次，并配有多种手段,便于员工根据自己的实际情况独立选择使用。

具体来说，在外企员工的口语训练过程中，可以做到：1．使用计算机多媒体的音视频系统，非线性呈现学习内容。可以利用投影仪展现学习内容和规划，还可以播放卫星节目、录音和录像等。在文字、声音和图像的同时作用下，学习者的感官受到强烈的冲击，他们的认知系统会发生积极的反应，从而加快对语言的理解和应用能力。2．在学习过程中，可以根据学习过程的需要，灵活进行插播、快进、返回、慢播放等操控，在适当时候进行讨论，让员工在生动活泼的环境中提高自己的口语交际能力和语用能力。3．播放精心选择的图像、图片和课件作为口语练习的素材，这样，员工们就能随着演播的内容亲自体验异域文化和习俗，进行归纳、讨论，提高自己的跨文化交际能力。4．利用多媒体的网络资源，通过网络为员工设计口语交际任务，在网上运用口语技能实现相互交流。这种网上对话的形式可以避免学习者在大庭广众之下犯错出丑，可以最大限度地保护学习者的积极面子。即使是极度害羞、焦虑的员工，也能利用这种形式来练习英语口语，提高语用能力。

三、结束语

综上所述，布朗和列文森的面子观念为外企员工口语技能的提高提供了新的思路和方法。它对学习者的英语口语交际能力和语用能力既有积极影响，也有消极影响。我们可以通过采取有效的策略来减轻或消除这些消极影响。首先，企业内部要营造一个鼓励员工积极主动开口说英语的氛围，激发员工提高英语口语的动力和兴趣。其次，我们要提倡员工之间的合作。在彼此平等合作的过程中，员工群体的口语交际能力和语用能力得到提升。最后，我们还可以运用创新策略，使用计算机多媒体辅助学习的优势，丰富学习手段，在生动活泼的虚拟现实中，让员工养成良好的学习习惯。

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