近两年，在线英语培训机构受到了很多消费者的青睐。尤其是在幼儿领域，很多家长都会为孩子报名在线外教课。与此同时，“教育部要求在线培训平台公示外教学历”的话题也引发热议。你相信有些在线英语平台外教是100%有资格做宣传的吗？

作为消费者

你最关心的是教学质量？

价格？

还是外教的资格？

近日，《中国消费者报》进行了消费者评价抽样调查。截至7月27日中午，收到有效样本1600份。调查显示，参与调查的消费者中，80%的人最关心在线英语培训机构的教学质量，但对价格不敏感。超过一半的家长不在乎外教是什么国籍。

消费者称赞新政

希望培训机构不折不扣地执行。

日前，教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，明确要求网上培训机构按照国家有关规定聘用外国人，并在培训平台和课程界面的显著位置公示学员姓名、照片和教师资格证。

调查显示，58%的消费者喜欢新政，认为新政可以让在线英语培训机构更加规范；40%的消费者希望新政策出台后，在线英语培训机构能够不折不扣地执行。

北京市丰台区一所小学的家长李默说，目前网络英语品牌很多，消费者在选择时更喜欢一些大的网络英语品牌。“意见的出台，一方面规范了在线英语的平台服务，另一方面也为消费者提供了选择参考。”

重视教学质量。

关心外教资格

调查显示，在回答“你最关心的在线英语培训机构是什么”选项时，80%的消费者最关心“教学质量”，只有9%的消费者最关心“价格”。

上海一所中学的家长王睿告诉她，她对价格不太敏感。“因为一般的在线英语培训机构，

价格几乎一样。家长花钱让孩子学英语，他们更注重外教的教学水平，而不是价格。当然，家长更愿意选择一些性价比不错的在线英语培训品牌。”

76%的消费者对在线英语培训平台的外教资质、教学质量和服务质量表示“非常关注”。北京一位家长冯女士说，外教的资质真的很重要，服务质量也直接关系到教学水平。一个管理混乱、服务质量差的平台，必然教学水平差。

希望平台

完善宣传制度

目前市场上有很多在线英语教育机构和品牌。在调查中，选择了消费者推荐的几个品牌。在以下在线英语教育品牌中，你更了解哪一个？选择51Talk时，消费者占比41.72%，VIPKID占比21.64%，gogokid占比11.61%，阿卡索占比7.53%，其次是九曲英语、鲸鱼小班等品牌。

调查中，针对部分在线英语培训机构不公示外教资质的现象，86%的消费者希望平台尽快完善公示制度，让家长放心。13%的消费者希望平台积极回答家长的问题。

山东济南的一位家长李俊说，作为消费者，他当然希望在线英语培训机构能根据新政策及时宣传外教资质，让家长放心，这样才能真正赢得信任。

体验课程与实际课程基本一致。

我不管哪个外教，一半是中国人。

网上英语培训报名，一般都会有体验课，体验课的教学水平和实际课程的教学水平有差距吗？在调查中，比较了网络英语实验的教学水平

北京的一位家长赵女士说，作为家长，她很看重教学水平，属于哪个国籍其实并不重要。“有些平台也会挑好的外教，肯定不会选口音严重的外教。那不是你自己的品牌吗？”

在线英语培训退款难占733603。

一半的家长赞同在线英语培训模式。

不同于市面上其他培训机构，退费难。调查中，72.15%的消费者表示没有经历过在线英语培训费退款问题，另有27.85%的消费者经历过费用退款问题。

上海家长黄珊表示，目前成人培训退费难，比例还比较高。但在线少儿英语培训领域，可能会更好。“上次给孩子报名后，想换一个报名，退费很方便。”

然而，也有消费者遇到退款难的问题。网友@何子说他在买的包，遇到了退款难的问题。

消费者是否认同这种在线英语培训模式？调查显示，55.02%的消费者表示“同意，方便安排学习。”另有25.72%的消费者持观望态度，担心孩子难以坚持。此外，18.38%的消费者认为，“可以试试。只有0.88%的消费者认为“不可接受”。

对提高外教水平和课堂气氛有很大的需求

在一些网络英语平台上还是有很多投诉的。

调查中，45.86%的消费者认为在线英语平台外教水平有待提高。其次是课堂氛围占31.30%，其次是学习资料、平台功能、平台服务。

网络平台上，关于一些在线英语平台的投诉很多。比如VIPKID，很多网友反映遇到了“老师站起来”“扣费”的问题。另一家在线英语培训机构“阿卡索”被网友点名“骚扰电话不断”，甚至新浪微博网友@中国消费者报，反映“Acadsoc”招聘外教，“甚至接受没上过大学的人”。网友报道称，这个“Acadsoc”平台宣传外籍教师在国内100%合格，但在国外招聘外籍教师时，“欢迎新高中毕业生应聘”。

提醒消费者

报名参加儿童在线英语学习。

选择大品牌。

同时，看外教的资质。

遇到问题

决定性的抱怨

中国消费者新闻新媒体编辑部出品