赶紧收藏，避免被套路！

一是防控疫情，从我做起，少出门，不聚集，不盲目囤积，依法理性维权。

消费者应根据自身需求科学合理地购买和储存生活用品，不要盲目跟风，注意所购商品的储存条件、期限等信息。

疫情期间，消费者如遇到经营者哄抬物价，或餐饮住宿退款被拒绝或推脱等问题，应收集相关证据材料，保持冷静，合理合法地表达诉求。

二、大额预付消费要谨慎，睁大眼睛，避免掉入消费陷阱。

2019年，南宁爆发了兰石堡、粤东、中贝力美、力拓、思迈健身等多个健身房。服务投诉一直是预付费消费投诉的“重灾区”，主要体现在商家无法正常经营后，消费者无法退卡。合同中往往有霸王条款，如“此卡不退不可转让”、“过期作废，余款不退”、“本公司有最终解释权”。服务承诺难以保证，如更换人员、更换营业场所、降低服务标准等。

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南宁12315提醒消费者，在办理健身等预付卡时，请理性对待，注意签订书面协议，尽量减少预付金额，缩短使用期限。

第三，“朋友圈”的购物权益难以保障，要选择合法经营，谨防上当受骗。

微信购物是目前比较流行的购物方式，但也存在产品质量不安全、售后服务不到位等问题。一旦发生纠纷，被黑屏后无法联系到买家，消费者维权和行政部门取证困难。

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第四，教育培训行业喜忧参半。看资质再选，消费要量力而行。

目前各类线上线下教育培训机构五花八门，培训质量参差不齐，侵害消费者权益的情况时有发生。特别引人注目的是，有学员被培训机构诱导，向金融机构申请了上万元的培训。

培训贷款，关店导致没有学习，但学生还是要继续还贷，形成“套路贷”“培训贷”等问题。

南宁12315提醒消费者，在选择课外培训辅导时，首先要了解自己是否具备办学资质，谨慎使用金融贷款，保留相关消费凭证，用法律武器维护自己的合法权益。此外，《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》明确要求收费期限要与教学安排相协调，时间跨度超过三个月的费用不得一次性收取。

按照“谁主管，谁负责”的原则，根据《民办教育促进法》的规定，教育行政部门是民办教育的主管部门，建议消费者遇到教育培训费退还问题，向培训机构注册地教育行政部门投诉。任何涉嫌诈骗的人都应该向公安机关报案。

5.家电行业的“小毛病大修理”猖獗。请寻找官方和正规的售后服务。

家电特殊售后服务高价出售不必要的配件，维修时小修小补，虚假维修等。行业内乱象很多，引起了公众的关注。在家电行业，大部分品牌都非常重视产品质量，但对于售后维修服务仍然缺乏同样的质量管理意识。出于成本原因，很多企业和厂商将维修服务外包给第三方，最终伤害了自己的品牌，侵犯了消费者的权益。

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2018年1月1日至2020年3月5日，12315中心共收到房地产行业投诉2717件，主要反映开发商逾期交房、未按承诺退款、超价收费、销售无预售证、装修减配、虚假宣传等问题。其中，捆绑车位用于房地产销售成为消费者强烈投诉的焦点。

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今年以来，南宁12315热线接到大量消费者对良庆区部分房地产开发商捆绑车位的投诉。反映的是要求消费者直接或变相缴纳所谓的车位诚意金和团购费，没有车位是买不到房子的。

根据《关于进一步规范房地产开发企业经营行为维护房地产市场秩序的通知》的规定，房地产开发企业应加大执法检查力度，严肃查处“以搭售或附加条件等方式强迫购买者接受商品或服务价格”的行为。同时，将违法违规房地产企业列为“严重失信”并纳入房地产信用监管范畴。

七、汽车消费问题复杂，买车时注意签合同，做口头承诺时不要轻信。

汽车消费者投诉一直是消费领域的“重灾区”。汽车一旦出现质量问题，消费者很难举证、鉴定和索赔。目前南宁汽车投诉主要反映购车合同、产品质量、售后服务等问题，部分经营者还存在车险捆绑销售、精品汽车配件捆绑销售、诱导消费贷款等问题。比如消费者购买优惠车辆时，有的经营者要求必须购买车辆保险并在4S商铺申请贷款，在指定保险公司投保，有时还要求消费者缴纳几千元至一万元不等的保险押金。

与此同时，二手车的消费问题也层出不穷。比如经营者签订合同时，明显对经营者有利，甚至违反法律规定，排除消费者的主要权利。在合同条款中，消费者和销售者的权利义务不明确、不平等，违约后的赔偿责任不明确，消费者无法根据合同有效维权。无论是线上还是线下，二手车交易业务都存在不履行真实披露义务，甚至私自更改里程、隐瞒车辆真实情况，将被淹的车描述为没有被淹，将发生重大事故的车描述为轻微颠簸的现象。

2019年投诉汽车较多的企业有广西龙汽车销售服务有限公司、南宁恒信之星汽车销售服务有限公司等。

未来，12315中心将继续探索完善汽车消费领域信用公示机制，强化企业信用约束，发挥社会监督作用。南宁12315还提醒消费者购车前签订书面合同，细化相关协议，依法维护自身合法权益。

八、装修行业“取巧”，消费前仔细挑选，有问题及时维权。

目前南宁的装修纠纷主要体现在施工质量差、错货、装修未完、售后服务差，甚至楼栋空置，让消费者感觉不好。比如南宁力庭装饰工程有限公司、广西日创建筑装饰工程有限公司、广西石坚装饰工程有限公司“关门出走”，引发群体投诉。

南宁12315提醒消费者，第一，谨慎选择家装公司，如果不确定，可以向第三方专业机构求助；第二，口头承诺不如白纸黑字写。合同应由法定代表人签字，加盖公司公章，并要求对方提供建筑安装专用发票。三是谨防装修涨价，尤其要注意水电路的改造，并逐一检查核实；缺陷的举证责任应在四个月或六个月内由商家承担。

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