众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。

在线英语陷入如今已疯狂“内卷”。烧钱，看不到尽头

；不烧钱，可能最先死掉。但此时，有人率先发现了行业的突破口，打响了突围战。

成功的机会总是会被那些不安于舒适区并勇于革新的开拓者所捕捉，换个角度说，他们走的路，最后会被后来人认定为成功的路，让那些想要成功的人跟随的路。

VIPKID一直以来都是在线教育“黑暗森林”里潜行的独行者，当巨头捕猎者们互相疯狂开火的时候，VIPKID突然成了那个改变规则的人。

在线教育陷入“内卷”?决胜精细化运营阶段

2021年在线教育行业的春天似乎并不明媚，一边沙尘暴漫天黄沙——新一轮投放潮涌起，打响新年用户争夺第一战；一边是倒春寒风雨凄凄——多家教育机构广告出现同一位“资深教师”从而引发监管机构点名批评，直指资本助推下的在线教育恶性竞争与监管问题。

公开数据显示，2020年前9个月，在线教育TOP3企业在广告和销售方面的投放总额约55亿元，是2019年同期的两倍以上，更有行业巨头单日全媒体投放总额达到千万级别。而据《创业最前线》报道，仅2020年7、8月份，前10家在线教育企业的市场投放额大概率超过100亿元。

如此疯狂的砸钱，在线教育营销也终于走到了无孔不入的境地。以学而思网校、猿辅导、作业帮为代表的线上机构们的广告，几乎霸占了社交媒体、短视频等主流渠道，也屡屡出现在各大热门综艺节目中。

在线教育行业似乎陷入了一种自我构建的“内卷”里，谁都无法置身事外，谁都停不下来，头部玩家谁也“烧”不死谁。但教育行业短期靠营销圈地，长期则需靠优秀的产品体验和效果来建立差异化的竞争优势。当前的在线教育已经过了单纯争夺流量的野蛮阶段，进入了精细化运营阶段，如果谁忽视这一业态变化，谁最终将被淘汰。

日前，中国科学院大数据挖掘和知识管理重点实验室发布了《中国K12在线教育1对1授课模式用户体验报告》。报告指出，越来越多的K12在线教育用户将“品价比”作为比较各类在线教育产品的核心指标，1V1授课模式则凭借个性化教学及高频互动，以及由此达致的良

好学习效果，在长期品价比方面脱颖而出。其中，VIPKID凭借强大的师资实力，在学习效果满意度、用户口碑等品价比关键指标上一路领跑，将优质教学资源转化为了自身的竞争护城河。

三驾马车扬鞭奋蹄 冲出黑暗森林

肉眼可见，自从2020年年中开始，当所有在线教育机构在疯狂烧钱的时候，VIPKID悄然脱离战场，VIPKID联合创始人、总裁张月佳表示，VIPKID已经过了不计成本烧钱投入的阶段，“除非烧钱带来的规模能够成为竞争壁垒，否则这种投入没有价值” 。

不再烧钱不代表退出战场。VIPKID找回了做教育的初心。针对家长和学生对在线教育最大的担忧——教学质量和学习效果难以评估、教师水平和素质良莠不齐等问题，VIPKID都推出了有针对性的服务升级措施。大风起于青萍之末，也许过不了多久，无论是行业，还是家长用户，都会发现VIPKID为在线英语划出了新的服务标准和示范。

首先，打造体系化学习方式，效果评测精细化。

目前市面上判断英语水平的标准参差不齐，对家长和教育机构都造成了诸多困扰。此外，单凭一般能力测试也无法准确地把握孩子的英语学习效果，能力测试+考试测试则成为VIPKID对学习效果评测的立体标准。

日前，VIPKID正式宣布与国际知名阅读能力测评机构蓝思阅读测评（Lexile）达成深度战略合作，联合研发适合中国学生的英文阅读能力线上测评产品。

据悉，蓝思分级阅读测评体系是由美国MetaMetrics教育公司和美国国家卫生研究院研发的分级阅读标准。该体系采用相同的度量标尺衡量读物的难度和读者的阅读能力，读者可以根据自己的蓝思等级选择适合自己的读物。蓝思阅读测评体系使用数字加“L”作为衡量文本难度和读者阅读能力的度量标尺，难度范围为初阶入门等级的BR400L到高阶等级的1700L以上，数字越小，表示读物难度越低或读者阅读能力越低，反之，则表示读物难度越高或读者阅读能力越高。《哈利·波特》的蓝思值为 880L左右。

VIPKID将向所有“北美外教1对1”和“中外教培优课”在读学员免费开放一次蓝思测试，实现用国际权威测试跟踪、检验和提升学生的阅读能力。测试完成后，系统会根据学员阅读能力，匹配VIPKID数字图书馆英文原版读物，推荐适合孩子阅读的图书。作为合作的一部分，蓝思官方也审核、升级并认证了VIPKID自研的阅读能力测试算法，保证了VIPKID自身阅读测试的准确性。该合作的正式推出也宣告VIPKID在科学提升学员阅读能力的整体解决方案上的一次全新优化。

同时，VIPKID在保障学员学习效果上，还推出了小学托福家庭版考试。VIPKID作为中国区小学托福家庭版考试官方独家授权合作品牌，双方联合开发系统，以实现小学托福考试在家考。VIPKID学员按照VIPKID规定学习路径完成学习任务之后，小学托福Step1、Step2口语阅读听力考试可通过。如果考不过，VIPKID免费送课程、送考位。

此外，全新升级的VIPKID中外教培优课也重装上阵。中外教培优通过中教教知识，外教练能力，真正让孩子“会学、会用、会考”。在课程体系上，全新升级的中外教培优课对标剑桥少儿英语考试，VIPKID更是承诺：中外教培优课的学员，学完S2、S4级别后可报考相应级别的剑桥少儿英语考试，如未达标，可免费重学相应级别全部课程。

这些举措，一方面让家长安心，不再有后顾之忧；更重要的是，孩子的每一步成长都在一个可以衡量的体系里，无论是兴趣还是考试成绩都有实实在在的量化指标，使得教学质量有了重要保证。

第二，服务交互精细化，保障学习效果。

长期以来，在线英语行业存在一个误区和顽疾，那就是用户体验的到底谁说了算？老师的反馈和家长的反馈哪个更准确？在无法得出更为权威的结论之前，VIPKID决定从学生、家长和教辅三端共同发力，来保障学习效果。

2020年8月，VIPKID推出了业界首个督学体系，通过学生端、家长端、教辅端的“黄金三角”联动，帮助家长轻松督学，提升学生学习动力和学习效果，商业数据表现也令人满意。为了了解更多的家长痛点和不断提升产品服务，VIPKID在2021年全面启动了“家长大使”招募活动。

VIPKID通过百万权益大礼包招募“家长大使”深度参与教研

家长不仅在整个在线英语服务环节中有更重要的决定权和影响力，更为重要的是，家长处在学生和教辅联系的中心点，既对学生的学习进展和效果有更为准确的把握和反馈，也能够针对学生所反映出来的问题对教辅提出更精准的意见反馈。

所以参加此次深度调研的家长，不仅仅是对自己孩子的学习质量的反馈，更是对整个在线英语行业教育质量的一次提升和助力。

而正是这种重视家长意见和体验的态度，让VIPKID在家长人群中的口碑遥遥领先。在上述中科院的报告中，各平台满意度调研方面，从外教质量、平台资质、学习效果、产品技术和教学服务五个维度来看，VIPKID综合表现最佳。

此外，浙江省消费者权益保护委员会不久前发布的用户调查也显示，12家在线教育平台的课程品质、优质服务和信息披露三大维度的综合评分，VIPKID以95分位列第一名。

第三，师资管理精细化，打造全行业外交资质最高要求。

就在线英语的核心师资而言，北美、欧洲、澳洲和菲律宾的教师都有各自的优势和受众人群。

中科院这份报告还显示，据调查数据，在体验在线英语课程后，82.3%的家长更愿意选择并信任北美外教，这一数据较2018年进一步提升。欧洲外教、中教成为第二、第三选择，愿意选择菲教的比例最低。据《中国消费者报》4月份报道，在语言学习上，外教口音是否纯正一直是家长关注重点。

而VIPKID自成立以来，对外教资质有着行业最高的要求：VIPKID外教100%拥有任教资格，拥有TESOL/TEFL/教师资格证等多种官方认证及相关任教条件。学历方面，VIPKID外教均拥有大学本科及以上学历，其中超过33%外教拥有硕士及以上学历。在种种严格的要求下，VIPKID外教录用通过率不超过5%，外教平均教龄超7.5年。家长认为，这些外教自身的专业素养能帮助他们在教学时更有效地互动，更能拓宽孩子的视野，从而提升孩子的表达输出能力。

师者，传道授业解惑者也。教师除了专业能力之外，个人的综合素质也非常重要。VIPKID是国内第一家启动外教背景调查的在线教育公司，通过与国际知名的背景调查机构Sterling和Checkr合作，采集的数据与北美地方法院同步，对所有外教进行身份核实，保证每一个进入VIPKID的外教无犯罪记录。

VIPKID产品服务升级，三大服务承诺让学习效果看得见

在服务方面，该如何保障孩子上一堂有质量的课？VIPKID推出了完善教辅老师服务水平用户评价机制，承诺教辅老师将按时为孩子进行学习规划，1对1服务跟进学习效果。教辅老师服务设置满意度回访，学员和家长评价不满意，可申请补偿一节课。

运营精细化 回归教学服务本质

从诞生开始，在线教育就是一个以用户为核心的行业。行业内头部企业普遍在教学质量方面积极投入，将师资力量、教程设计、服务运营等作为关键竞争力，借助这些关键竞争力拉拢潜在用户，实现用户口碑的裂变营销。

中科院报告对学科辅导、语培、兴趣教育领域的主要1对1品牌进行了满意度调查研究，通过对课程师资、学习效果、综合服务、用户口碑、问题解决等五项指标的全面拆解分析，汇总得出了K12线上教育主要1对1品牌的综合满意度。

VIPKID在《中国K12在线教育1对1授课模式用户体验报告》调查中获得语培类综合满意度第一

结果显示，VIPKID得分93.4分名列第一，在各个小项上的得分也均具有明显优势。同时VIPKID也成为本次调研中唯一获得全优评价的1V1品牌。

报告指出，随着竞争加剧，1对1头部品牌已进入精细化运营阶段，在课程师资、学习效果、综合服务等方面的均有出色表现。这些要素也是头部企业的重要壁垒，后来者和新入局者难以追赶。随着竞争的深化，头部企业在教师、教研、口碑等方面的深厚积累会进一步显现。

当在线英语行业大部分参与者还在混战的时候，VIPKID已经率先走出黑暗森林，掌握行业主导权，通过精细化运营铸造竞争护城河，一边返身成为消费者的“心灵捕手”，甩掉黑暗森林里还在遵守地段生存法则的玩家，一边带领着行业进入更高阶的发展阶段——真正做教育该做的事，回归教育和服务本源。