双11：“阿卡索外教网”被指教学质量差 拒退款

案例一：“阿卡索外教网”约课难 拒退款

胡女士在阿卡索外教网试听了一节课感觉试教老师不错，于是包了半年的课，共180节，订单号为。

可是自从开始第一次约课以来，发现老师质量一般，发音不准，一节课25分钟下来，一点东西没学到。浪费时间。要求试教老师来上课根本约不到。我要求退款，客服说不能退款。

案例二：“阿卡索外教网”课时未完成 强制结束

吴女士在阿卡索外教网定课三个月的60课时，订单号为。

但是最后一个月的时候还剩四十多节课，几乎是赶着上的，最后直到结束还有十几节课没上。有时安排课程，没赶上，直接也扣了我的课时。可是老师迟到就不算了，迟到下课时间依旧到点下课。

案例三：“阿卡索外教网”教学质量差被投诉

于女士在阿卡索外教网购买了课程教材，订单号为。

我买的套餐是190节课，然后系统显示184节课，给我安排的老师都是印度人、菲律宾人，口音非常重，发音明显不标准，报名缴费之前说有欧美老师或者英语是第一母语的老师，结果我买的国际套餐8个老师里没有一个正宗的美式发音。

案例四：“阿卡索外教网”被指教学质量差 拒退款

王女士在阿卡索外教网购买了180节课程教材，订单号为。

孩子上了第一节课后就很抵触阿卡索180节课套餐，情绪非常大，要求我把预约的课全部取消。为了不愿给孩子造成不可挽回的心理影响，我和顾问协商退款，可以把已经上完的一节课学费减去，退掉剩余的。可沟通后对方拒绝退费，我没听说过任何一家教育机构不退学费的条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前阿卡索180节课套餐，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。