福州徐女士举报“vip kid”幼儿在线英语培训机构涉嫌“爆雷”。她的孩子在这个机构参加了四年多的外教一对一口语课，不久前突然停课。剩余的课时费已经拖延了一个多月。

按照徐女士的说法，“贵宾？Kid”幼儿在线英语培训机构提供不同课时的课程供家长选购，有60课时、80课时或120课时。每次你买一个课程包，里面的课时会在一年左右用完。去年9月，徐女士给孩子新买了一套8262元的课程包，有60节课。

购买课时后，孩子上课的频率相对较低。到今年9月28日，有41个班级没有上课。那天突然收到机构老师的短信，说一对一外教英语口语课取消，改为一对一四人自习课。如果原来的课时没有用完，可以用一节课换现在的三节课。徐女士认为一对四自习课的效果明显不如一对一外教口语课，所以当机构老师询问是否调换课时时，徐女士不同意，选择退还未使用的课时费。

当时经核算徐女士，机构老师确认剩余课时价值5645元。徐女士认为既然具体退款金额已经计算好了，应该很快就能收到退款。但是，在机构的APP里，徐女士自己的账号却迟迟不见退款的进展。她多次与机构老师沟通，向机构客服汇报情况，但一个多月过去了，还是没有结果。

徐女士说，之前和她对接过的一位机构老师在辞职后直言不讳地告诉她，除了徐女士之外，其他很多家长在申请退费的时候也遇到了同样的问题，甚至老师自己的朋友也是如此，尽管老师多次帮她朋友和公司沟通退费，但她朋友的问题一直没有解决，直到她离职。

9日，福建新闻广播《新闻三剑客》联系“vip kid”少儿在线英语培训机构客服。工作人员说，目前确实有很多

很多家长申请退不用的班费，因为申请人太多，财务人员要分批检查退。所以徐女士什么时候能收到退款，暂时无法给出明确的时间。工作人员查看后告诉“新闻三剑客”徐女士申请退款的信息是正确的，会将信息传达给主管财务的同事，以便同事尽快为徐女士办理退款。

后续进展，福建新闻联播《新闻三剑客》将持续关注！