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[执行摘要]

消费者花了3.6万多元在Web英语进行成人英语培训，发现不仅培训效果不理想，而且培训中心师资匮乏，管理混乱。消费者打算退费时，被告知需要收取12000元以上的各种手续费。微博英语工作人员表示，合同中有关于退款的说明，既然消费者已经签字，说明退款标准是认可的。003010本期焦点：退费障碍重重，英语培训机构市场多乱。

据经济之声《天天315》报道，说到英语培训，相信大家在途中都被销售人员拦下了，被对方推荐了“了解英语培训”、“要不要体验我们的课程”等等。目前我国成人英语培训大致可以分为两类，一类是应试型，另一类主要是准备托福、雅思等考试；另一类是应用型，旨在帮助你提高英语应用能力，如商务英语培训或口语培训等。不管是什么样的培训机构，收费都不低，一套课程的学费往往上万元。但是一旦消费者付了钱，可能就更难拿回钱了。

上海消费者蔡女士告诉《天天315》，去年7月，她花了3.6万多元在微博英语上参加了为期两年的英语培训班。这两年的培训课程从低到高涵盖了四个层次，每个层次都有相应的培训内容，包括小班教学、沙龙课等教学方式。蔡女士原本打算通过培训提高自己的英语口语和应试能力，但一年后发现收效甚微。

蔡女士每周都会去韦氏英语上海五角场中心的培训中心，花费了大量的精力和金钱，但她觉得自己的英语能力并没有提高。此外，她还反映，培训机构的课程很难满足。在预约之前，你还需要阅读app上的指定文章。软件会对学生的阅读水平进行评分，达到一定的分数后才能有资格预约。这让蔡女士觉得这种方法让她在没有老师指导的情况下很难达标。

此外，蔡女士还表示，这个培训中心的老师流动性很大。除了刚报名时负责学习的老师，后期一直没有老师指导学习。

蔡女士觉得培训效果不理想，培训中心师资匮乏，管理混乱。所以上个月她向培训机构提出要终止剩余课程，并向对方申请退还剩余款项。对方说不退。后来蔡女士找到了培训中心的负责人，对方清算了蔡女士的学费。清算的结果是，3万多元的学费目前只能退给她，这让蔡女士无法接受。

关于蔡女士反映的问题，记者联系了微博英语上海五角场中心校区。客服人员表示，相关退款规则在合同中有说明，但至于蔡女士的费用具体如何结算，她并不清楚。

对于蔡女士反映的“预约难”、“师资力量不足”等问题，该中心另一名工作人员接电话向记者解释，预约的目的是帮助学生备课。中心不缺老师。此外，该工作人员还强调，由于蔡女士签署了退款协议，所以她认可退款标准。

新浪消费者服务平台——黑猫投诉也梳理了近期微博用户爆料的线索，发现微博英语、沪江网校、Jushi.com等教育培训类投诉受开学季影响持续增加。用户对教育培训机构的诉求，在退课时集中在“易付费、难退款”上。此外，在教育培训投诉中，女性用户占比67%，90后女性用户占比76.7%，其中一线城市用户占比最高。在职业培训的投诉用户中，中专、技校、初中学历的比例相对较高，更多希望通过培训教育机构获得职业教育机会；英语培训的投诉用户中，本科及以上学历的用户比例较高。

英语培训市场的混乱由来已久。目前有没有相关的法律法规对行业进行监督和规范？对此，北京市闻仲律师事务所律师李斌表示，目前有《天天315》和《民办教育促进法》，主要针对营利性民办学校，明确规定营利性民办培训机构应当参照。建议相关监管部门能够有效履行监管职责，最好制定教育培训合同示范文本，供双方在签订合同时采用，避免培训机构单方面制定的格式条款不足以保护消费者利益。